Termeni și Condiții Curieri

Termeni și Condiții CARGUS

TERMENI ȘI CONDIȚII APLICABILE SERVICIILOR DE CURIERAT ȘI TRANSPORT CARGUS

APLICABILITATE

Termenii și Condițiile sunt aplicabile în efectuarea serviciilor de curierat și de transport marfă paletizată. Serviciile oferite de CARGUS și caracteristicile acestora se regăsesc în Ofertele Comerciale publicate la adresa www.cargus.ro. CARGUS informează Beneficiarii că serviciile oferite se pot realiza, total sau parțial, și prin intermediul subcontractorilor săi, în condițiile stabilite de CARGUS. Răspunderea pentru serviciile comandate aparține societății CARGUS.

ACCEPTAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

În momentul preluării de către CARGUS a expedierii, Beneficiarul acceptă Termenii și Condițiile de Transport, precum și Condițiile Generale de Furnizare a Serviciilor Poștale aprobate de ANCOM și publicate pe site-ul https://www.cargus.ro/conditii-generale-de-furnizare-a-serviciilor-postal/, indiferent dacă a semnat sau nu Nota de Transport (NT).

BUNURI PERICULOASE, INTERZISE ȘI RESTRICȚIONATE LA TRANSPORT; VALORI MAXIME ADMISE

CARGUS nu acceptă preluarea bunurilor periculoase, restricționate sau interzise la transport, în acord cu specificațiile internaționale IATA, DGR, ICAO, TI, ADR, IMDG sau alte reglementări interne sau internaționale. Informațiile cu privire la bunurile periculoase, interzise sau restricționate la transport se regăsesc publicate pe site-ul societății, https://www.cargus.ro/wp-content/uploads/CG-modalitati-de-ambalare-si-restrictii-la-transport.pdf.

Valorile maxime admise de Cargus pentru valoarea declarată și, respectiv, pentru ramburs, în cazul trimiterilor poștale care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată sau al serviciului Contra Ramburs sunt următoarele:

• 5.000,00 RON (pentru serviciul Contra Ramburs, având ca destinatari persoane juridice).
• 10.000,00 RON (pentru serviciul Contra Ramburs, având ca destinatari persoane fizice).
• 23.000,00 RON (pentru trimiterile poștale cu valoare declarată).
• 1.000,00 RON (pentru serviciul Contra Ramburs sau pentru trimiterile poștale cu valoare declarată, indiferent de calitatea destinatarului - pentru livrarea la locker sau la un punct de contact Cargus).

INSPECȚIE

Înainte de preluare, CARGUS are dreptul să inspecteze în orice moment expedierea Beneficiarului, fără a o deschide fără permisiunea acestuia, în situația în care există indicii că bunurile preluate fac parte din categoria bunurilor periculoase, interzise sau restricționate la transport sau când acestea periclitează iminent buna desfășurare a serviciului de transport.

RUTE

Rutele precum și modalitățile de transport ale expedierilor Beneficiarului sunt la aprecierea CARGUS.

TARIFE. MODALITĂȚI DE PLATĂ

Tarifele standard aferente serviciilor oferite de CARGUS se regăsesc în Ofertele Comerciale. Atât tarifele standard, cât și tarifele negociate și stabilite contractual se aplică după cum urmează:

În cazul serviciilor de curierat:

• Tariful se aplică pentru cea mai mare dintre greutatea fizică (gravimetrică) reală a trimiterii poștale și greutatea volumetrică, care se calculează conform formulei: lungime x lățime x înălțime (măsurate în centimetri) /6000.
• Greutatea taxabilă maximă admisă a unei trimiteri poștale nu va depăși 31 kg.
• Lungimea maximă a unei laturi a unui colet nu va depăși 160 cm.
• Suma dimensiunilor (L+l+h) unui colet nu va depăși 180 cm.

În cazul serviciilor de transport:

• Tariful se aplică pentru cea mai mare dintre greutatea fizică (gravimetrică) a expedierii și greutatea volumetrică, care se calculează conform formulei: lungime x lățime x înălțime (măsurate în centimetri) /6000.
• Suma dimensiunilor (L+l+h) unui colet cu o greutate taxabilă între 32 kg și 50 kg nu va depăși 180 cm.
• O expediere conține 1 (una) singură piesă.
• Greutatea fizică (gravimetrică) a unui palet nu va depăși 800 kg.
• Dimensiunile maxime ale unui palet sunt următoarele: 120 x 80 x 180 (cm).

În cazul în care greutatea taxabilă sau dimensiunile (lungime, lățime, înălțime) unei expedieri depășesc limitele definite mai sus, Prestatorul va aplica costurile adiționale prezentate în Ofertele Comerciale. Beneficiarul este integral responsabil pentru toate consecințele rezultând din declarațiile/instrucțiunile inexacte sau eronate furnizate Prestatorului și ocazionate de efectuarea serviciului.

În cazul în care informațiile declarate de către Beneficiar cu referire la caracteristicile expedierilor (greutate gravimetrică/fizică, dimensiuni) sunt eronate, CARGUS își rezervă dreptul și poate efectua cântărirea/măsurarea acestora la momentul preluării cu instrumente de măsură omologate corespunzător (în particular, cântare) pentru determinarea caracteristicilor reale ale expedierilor, în vederea tarifării corecte.

În cazul Beneficiarului care a încheiat cu CARGUS un contract de prestări servicii, acesta este de acord să achite contravaloarea serviciului comandat în termenul de plată stabilit contractual, termen de plată care curge de la data emiterii facturii aferente serviciilor prestate. Factura se va emite în RON, cu frecvența săptămânală/bilunară/lunară, stabilită contractual, iar plata se va efectua în contul bancar al CARGUS. Facturile emise de CARGUS pot fi contestate în scris de către Beneficiar în termen de maxim 5 (cinci) zile calculate de la data emiterii. Necontestarea facturii în termenul prevăzut mai sus reprezintă acceptarea tacită și necondiționată la plata sumelor facturate iar Beneficiarul nu mai are dreptul de a contesta factura.

În cazul în care Beneficiarul nu achită factura în termenul menționat, acesta va datora penalități de 0,15% pe fiecare zi de întârziere, calculate la suma datorată, până la data achitării integrale a acesteia. Penalitățile calculate pot depăși debitul inițial. În caz de neplată de către Beneficiar a serviciilor prestate, CARGUS își rezervă dreptul de a nu mai efectua servicii decât cu plata în numerar sau în avans a serviciilor comandate, la tarifele standard din Ofertele Comerciale.

În cazul Beneficiarului care nu a încheiat cu CARGUS un contract de prestări servicii, acesta este de acord să achite contravaloarea serviciului comandat, în numerar, în momentul preluării expedierii de către Prestator.

În baza dispozițiilor Art. 2495 din Codul Civil Român, Beneficiarul își exprimă în mod expres acordul cu privire la dreptul de retenție al Prestatorului asupra expedierilor preluate și care urmează a fi transportate la destinație, până la achitarea integrală a oricărei datorii a Beneficiarului, față de CARGUS scadentă și neachitată.

ADRESE GREȘITE/IMPOSIBILITATE DE LIVRARE

În cazul în care adresa de destinație specificată de către Beneficiar pe Nota de Transport este greșită, CARGUS va informa Beneficiarul prin orice mijloc de comunicare (telefonic sau în scris, pe fax sau e-mail, prin SMS sau prin platforma online de urmărire a coletelor). CARGUS va efectua 1 (o) încercare gratuită de livrare a trimiterii poștale. În cazul în care expedierea nu poate fi livrată (de ex. destinatar lipsă de la domiciliu), CARGUS va aviza destinatarul și va păstra trimiterea poștală la punctul de contact, în vederea predării către destinatar, pentru o perioadă de 5 (cinci) zile calendaristice de la data avizării destinatarului, perioadă ce nu implică tarife suplimentare.

Beneficiarul este de acord să plătească orice taxe sau costuri suplimentare generate de returnarea expedierii, redirecționarea ei, de distrugerea sau încercarea de efectuare a unei noi livrări conform noii solicitări, la tarifele CARGUS standard aplicabile în momentul efectuării transportului.

RESPONSABILITATEA BENEFICIARULUI

Prin acceptarea prezenților Termeni și Condiții, Beneficiarul (în calitatea sa de expeditor) garantează următoarele:

• a) Nota de transport va fi completată corect, complet și lizibil și va conține toate informațiile aferente serviciului comandat;
• b) În cazul serviciului de transport, odată cu predarea expedierii, Beneficiarul va remite către CARGUS documentele aferente mărfii (avizul de expediție și/sau factura acesteia). În situația în care, în efectuarea serviciului de transport, organele abilitate efectuează inspecții ale mărfurilor și se constată că lipsesc documente care trebuiau să însoțească marfa transportată sau că aceste documente nu sunt corect întocmite, Beneficiarul va suporta în totalitate orice consecință materială/pecuniară rezultată din această situație;
• c) Conținutul expedierii a fost etichetat și ambalat corespunzător de către expeditor pentru a-l proteja împotriva riscurilor obișnuite de transport, precum și riscurilor ce pot apărea în procesele de sortare, manipulare. În cazul expedierilor incorect ambalate de către expeditor, CARGUS nu răspunde de nicio eventuală deteriorare a expedierii în timpul transportului;
• d) Greutatea fizică (gravimetrică) a expedierii și dimensiunile au fost declarate și menționate corect;
• e) Expedierea nu conține bunuri periculoase, interzise sau restricționate la transport;
• f) Beneficiarul are obligația de a răspunde pentru deteriorarea totală sau parțială a celorlalte expedieri din încărcătura totală, în cazul în care nu și-a îndeplinit în mod corespunzător obligația de ambalare și securizare a expedierilor sale;
• g) În cazul serviciului de transport, Beneficiarul are obligația de a asigura mijloacele tehnice necesare, precum și personal calificat pentru încărcarea mărfurilor în mijloacele de transport ale CARGUS; de asemenea, acesta are obligația de a respecta termenul maxim alocat încărcării mărfii;
• h) Dacă se constată lipsuri din expedierile livrate, deși acestea au fost preluate și predate sigilate, iar ambalajul acestora era intact, CARGUS este exonerat de orice răspundere juridică.

LIMITA DE RĂSPUNDERE CARGUS

Răspunderea CARGUS este reglementată de dispozițiile legale incidente la data producerii evenimentului și este limitată după cum urmează:

În cazul serviciilor de curierat:

a) în caz de pierdere, furt sau distrugere totală:

• cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată, inclusiv dacă respectiva trimitere poștală face sau nu face obiectul unui serviciu contra ramburs;
• cu valoarea rambursului, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu contra ramburs fără valoare declarată;
• cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată sau unui serviciu contra ramburs;

b) în caz de pierdere ori distrugere parțială sau deteriorare:

• cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată ori cu cota-parte corespunzătoare greutății lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poștale care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;
• cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, în caz de pierdere parțială, distrugere parțială sau deteriorare a trimiterilor poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;

c) în cazul unei trimiteri care face obiectul unui serviciu contra ramburs, CARGUS răspunde cu întreaga valoare a rambursului pentru situația în care nu a restituit expeditorului întreaga valoare a acestuia sau cu diferența corespunzătoare până la valoarea integrală a acestuia, în cazul în care rambursul a fost încasat parțial de la destinatar.

În cazul serviciilor de transport:

• a) în caz de pierdere totală sau parțială, cuantumul despăgubirilor acordate de CARGUS nu poate depăși echivalentul în RON a 2,50 USD per kilogram greutate brută lipsă (la cursul BNR din data producerii evenimentului);
• b) în caz de daună sau distrugere parțială, CARGUS va despăgubi Beneficiarul cu contravaloarea deprecierii mărfii, fără ca despăgubirea să depășească echivalentul în RON a 2,50 USD per kilogram greutate brută lipsă (la cursul BNR din data producerii evenimentului);
• c) în caz de întârziere în livrare, cuantumul despăgubirilor acordate de CARGUS nu pot depăși taxa serviciului de transport;
• d) în cazul unui expedieri care face obiectul unui serviciu contra ramburs, CARGUS răspunde cu întreaga valoare a rambursului pentru situația în care a livrat expedierea destinatarului fără a încasa de la acesta contravaloarea rambursului aferent acesteia; CARGUS va avea drept de regres împotriva destinatarului.

În caz de pierdere sau distrugere totală a unei expedieri, în afara despăgubirilor prevăzute mai sus, CARGUS restituie Beneficiarului și tarifele aferente serviciului pentru care Beneficiarul a optat și pe care CARGUS le-a încasat la preluarea expedierii/marfii, precum și dobânda legală penalizatoare, conform legii.

CARGUS nu acordă despăgubiri în cazul ambalărilor necorespunzătoare de către utilizator. Ambalarea expedierilor trebuie să respecte modalitățile de ambalare și bunuri interzise și restricționate la transport menționate pe site-ul https://www.cargus.ro/wp-content/uploads/CG-modalitati-de-ambalare-si-restrictii-la-transport.pdf.

Cazul fortuit și forța majoră reprezintă situații de fapt care înlătură integral răspunderea CARGUS pentru prejudiciile cauzate expedierilor de colete sau marfă paletizată, inclusiv în ceea ce privește întârzierile în livrare.

EXCEPȚII

CARGUS nu poate fi ținut răspunzător pentru expedieri întârziate:

• a) în cazul în care există un număr/volum mare de comenzi în raport de perioade aglomerate (Black Friday, Crăciun, Paște, campanii e-commerce etc);
• b) în cazul aplicării de către organele competente a măsurilor de prevenire și limitare a efectelor epidemiei/pandemiei SARS-CoV-2 sau a altor riscuri epidemiologice sau biologice, inclusiv, dar fără a se limita la declararea carantinei zonale într-o localitate sau aplicarea altor măsuri care ar putea limita accesul în anumite zone acoperite de serviciile CARGUS;
• c) în cazuri fortuite sau cazuri de forță majoră.

În cazul tuturor serviciilor oferite, CARGUS nu poate fi ținut răspunzător pentru pierderea, furtul, distrugerea totală și parțială a unei expedieri, în următoarele situații:

• a) în cazuri fortuite și în cazuri de forță majoră;
• b) în cazul pierderilor și/sau daunelor indirecte (pierderi de profit, de venit, de dobânzi, piețe de desfacere, licitații, de reputație, de oportunitate, etc);
• c) în situația în care expedierea a fost recepționată de către destinatar fără obiecțiuni, cu excepția reclamațiilor referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parțială a conținutului trimiterii poștale;
• d) paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului.

EXTINDEREA LIMITEI DE RĂSPUNDERE

Riscul pierderii sau deteriorării unei expedieri (inclusiv mărfuri paletizate) poate fi acoperit prin extinderea limitei de răspundere a Prestatorului. CARGUS pune la dispoziția Beneficiarilor săi acest serviciu suplimentar pentru care se percepe o taxă procentuală calculată la valoarea declarată a expedierii/marfii paletizate. Serviciul este activat doar dacă se completează căsuța corespunzătoare de pe Nota de Transport și după ce se efectuează plata tarifului aferent fără ca limita despăgubirii acordate să depășească suma de 23.000 RON, sau, după caz, 1.000 RON. Extinderea limitei de răspundere nu acoperă pierderile și daunele indirecte sau speciale (menționate la Art. 10 – „Excepții").

MODUL DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR

În cazul în care Beneficiarul dorește să facă o reclamație ca urmare a pierderii, furtului, deteriorării parțiale sau totale a unei expedieri (inclusiv marfă paletizată) preluate de CARGUS, precum și întârzierii produse în efectuarea serviciului de transport, Beneficiarul trebuie să respecte procedura menționată mai jos. Orice reclamație trebuie făcută în atenția Departamentului Relații Clienți.

În cazul în care pierderea sau deteriorarea parțială a unei expedieri livrate destinatarului este constatată la momentul livrării, destinatarul și curierul CARGUS vor întocmi un Proces-Verbal de constatare. În caz contrar, se prezumă că serviciul comandat s-a efectuat corect, iar expedierea a fost livrată la destinație în bune condiții.

În cazul serviciului de curierat:

• a) Reclamația poate fi adresată atât de către expeditor cât și de către destinatar, în termen de 6 (șase) luni de zile (calendaristice), calculat de la data depunerii trimiterii poștale, prin modalitățile de comunicare de mai jos:
  • scris, fie prin email (la adresa sesizari@cargus.ro), prin orice serviciu poștal sau prin depunerea reclamației la sediul social al Furnizorului sau la orice puncte de acces/contact fixe deservite de personal;
  • sau verbal, fie la sediul social al Furnizorului sau la orice punct de acces/contact fix deservit de personal sau telefonic prin intermediul Departamentului Relații Clienți al CARGUS, la telefon +40219330000.
• b) Reclamația trebuie documentată prin punerea la dispoziție de către petent a tuturor datelor privind evenimentul care face obiectul reclamației și atașarea exclusiv a dovezilor corespunzătoare evenimentului reclamat, a datelor de contact (inclusiv a unei adrese de email, în măsura în care introducerea/transmiterea reclamației se realizează prin intermediul poștei electronice sau a unui serviciu poștal), precum și a detaliilor bancare pentru cazul în care, în cazul reclamației soluționate favorabil, petentul solicită plata despăgubirii în cont bancar.
• c) Termenul de soluționare a unei reclamații este de maxim 3 (trei) luni de zile calendaristice, calculate de la data introducerii reclamației.
• d) Dacă reclamația se dovedește întemeiată, Furnizorul va acorda despăgubirea în maxim 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data finalizării favorabile a analizei reclamației, fără a depăși, însă, termenul de 3 (trei) luni calendaristice menționat mai sus. Detalii suplimentare cu privire la mecanismul de soluționare a contestațiilor cu privire la efectuarea serviciului poștal se găsesc pe website-ul Cargus la adresa: https://www.cargus.ro/conditii-generale-de-furnizare-a-serviciilor-postal/.

În cazul serviciului de transport de marfă:

• a) În caz de deteriorare totală sau parțială, orice reclamație trebuie trimisă în scris în termen de maxim 30 (treizeci) de zile calculate de la momentul în care expedierea (inclusiv marfă paletizată) a fost livrată destinatarului.
• b) În caz de pierdere sau furt, orice reclamație trebuie trimisă în scris în termen de maxim 30 (treizeci) de zile calculate de la momentul în care expedierea (inclusiv marfă paletizată) trebuia livrată destinatarului.
• c) În caz de întârziere în livrare, orice reclamație trebuie trimisă în scris în termen de maxim 21 (douăzeci și una) de zile de la data livrării mărfii în atenția destinatarului.

La data înregistrării unei reclamații, Beneficiarul este obligat să pună la dispoziția CARGUS toate datele relevante privind evenimentul produs și reclamat, precum și documentația (în copie) aferentă expedierii (inclusiv mărfii paletizate): comanda serviciului de transport, Nota de Transport, avizul de însoțire a mărfii, factura mărfii, alte acte doveditoare privitoare la evenimentul și expedierea care fac obiectul reclamației, ambalajul original al expedierii (după caz). În caz contrar, se prezumă că serviciul de transport s-a efectuat corect, iar expedierea (inclusiv marfa paletizată) a fost livrată la destinație în bune condiții.

Dacă reclamația Beneficiarului se dovedește a fi întemeiată, acesta va fi despăgubit de CARGUS în maxim 30 (treizeci) de zile de la soluționarea și închiderea reclamației, respectiv de la momentul recepționării facturilor de despăgubire emise de Beneficiar.

Despăgubirea se acordă Beneficiarului în conformitate cu dispozițiile Art. 9 "Limită de răspundere Cargus" și se virează în contul acestuia în termen de 30 (treizeci) de zile de la recepționarea facturilor de către Departamentul Relații Clienți. Dacă o expediere (inclusiv marfă paletizată) declarată pierdută a fost găsită, după 1 (un) an de la plata despăgubirii acordate Beneficiarului marfa intră în proprietatea CARGUS.

Termenul pentru introducerea cererii de chemare în judecată este de 1 (un) an și curge după cum urmează:

• În cazul serviciului de curierat, termenul de prescripție curge de la data depunerii trimiterii poștale.
• În cazul serviciului de transport, termenul de prescripție curge:
  • i) în caz de pierdere sau distrugere parțială, în caz de întârziere, din ziua în care expedierea/marfa paletizată a fost livrată destinatarului;
  • ii) în caz de pierdere totală, începând de la a 30-a zi calculată după expirarea termenului de livrare aferent serviciului de transport comandat;
  • iii) în toate celelalte cazuri, începând de la expirarea unui termen de 3 (trei) luni de la data preluării expedierii/marfii (paletizate).

CARGUS nu va lua în considerare reclamațiile care nu respectă această procedură sau când plata serviciului comandat nu a fost efectuată. De asemenea, Beneficiarul nu poate să deducă din tarifele aferente datorate pentru serviciile prestate de CARGUS o sumă care ar compensa pierderea reclamată.

DATE PERSONALE. JURISDICTIE

Termenii și Condițiile se supun OUG nr. 13/2013 privind furnizarea serviciilor poștale și Convenției de la Geneva (CMR), completate de prevederile legislației interne și dispozițiile Codului Civil Român, precum și de legislația UE. În cazul imposibilității soluționării unor divergențe sau neînțelegeri prin acord comun între Beneficiar și CARGUS, soluționarea acestora va fi făcută pe cale judecătorească de către instanța competentă de la sediul CARGUS.

În scopul desfășurării activității sale și a îndeplinirii contractului, CARGUS procesează date cu caracter personal. Acestea sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul nr. 679/2016 (GDPR).

Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, Beneficiarul este de acord cu prelucrarea datelor sale personale de către CARGUS și beneficiază de o serie de drepturi cu privire la datele sale personale conform aceluiași Regulament. Detalii despre drepturile Beneficiarului conform GDPR sunt prevăzute în Politica CARGUS privind prelucrarea datelor personale, disponibilă pe site-ul https://www.cargus.ro/cargus-personal-data-processing-policy/.

Termeni și Condiții DPD

Condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale ale societății DYNAMIC PARCEL DISTRIBUTION S.A. (în continuare denumită „DPD")

INFORMAŢII DE IDENTIFICARE:

• Număr de ordine în Registrul Comerţului: J23/409/2010, atribuit în data de 08.02.2010
• Cod unic de înregistrare: 9566918
• Certificat de înregistrare: B3350699 emis pe data de 12.09.2016
• Adresă sediu social: Comuna Mogoşoaia, Strada BUIACULUI, Nr. 2, Corp A - Unitatea A1 şi A2, Judet Ilfov
• Pagina web: www.dpd.com/ro/ro
• E-mail: client@dpd.ro
• Serviciu clienți: 031.824.90.90

Definiții

• Colet poştal: trimitere poştală cu greutatea maximă de 31,5 kg, ce conţine bunuri cu sau fără valoare comercială;
• Trimitere poștală (denumită, în cele ce urmează expediere): bun adresat, aflat în forma finală în care urmează să fie transportat și livrat la adresa indicată de expeditor pe trimiterea în sine, pe ambalaj sau într-o listă de distribuție. Pe lângă trimiterile de corespondență, în această categorie sunt incluse, coletele poștale care conțin bunuri cu sau fără valoare comercială.
• Serviciul poștal standard: constă în preluarea de către furnizor a trimiterii poștale și predarea acesteia către destinatar sau, acolo unde este cazul, către persoana autorizată să primească trimiterea poștală la adresa indicată de expeditor, într-un anumit termen și în schimbul unui tarif.
• Serviciul express: serviciu poştal care presupune, în mod cumulativ:
  • eliberarea de către furnizor expeditorului a unor dovezi care permit furnizorului identificarea internă a trimiterii în reţeaua poştală şi care atestă data și ora depunerii, precum şi, de regulă, plata tarifului;
  • predarea trimiterii poştale la adresa destinatarului, personal către acesta sau către persoana autorizată să primească trimiterea poştală;
  • predarea rapidă a trimiterii poştale;
  • răspunderea furnizorului pentru nerespectarea timpilor de livrare;
• Serviciul de trimitere contra ramburs: serviciul poştal a cărui particularitate constă în achitarea de către destinatar expeditorului, prin intermediul rețelei poștale, a contravalorii bunului care face obiectul trimiterii poştale înregistrate.
• Serviciul confirmare de primire: serviciu poştal a cărui particularitate constă în predarea către expeditor a dovezii privind predarea trimiterii poştale înregistrate, confirmată în scris de către destinatar.
• Serviciul livrare specială: serviciul poştal având ca obiect trimiteri poştale înregistrate, a cărui particularitate constă în predarea trimiterii poştale, personal destinatarului sau persoanei autorizate să primească trimiterea poştală, potrivit indicaţiilor expeditorului privind fie data şi ora predării, la adresa indicată, fie ordinea de predare, în cazul mai multor destinatari;
• Serviciul de trimitere cu valoare declarată: serviciul poștal a cărui particularitate constă în asigurarea unei trimiteri poștale înregistrate împotriva pierderii, furtului, distrugerii totale sau parțiale ori deteriorării, pentru o sumă care nu poate depăși valoarea declarată de către expeditor, și în eliberarea, la cerere, ulterior depunerii, respectiv livrării trimiterii poștale, a unei dovezi privind depunerea trimiterii poștale sau livrarea la destinatar, fără a fi confirmată în scris de către acesta.
• Furnizorul serviciilor poștale contra ramburs, confirmare de primire, livrare specială sau, respectiv, al serviciilor având ca obiect trimiteri poștale cu valoarea declarată are obligația de a elibera, inclusiv prin mijloace electronice, cel târziu la momentul acceptării trimiterii poștale, o dovadă care să ateste serviciul ales de către expeditor sau integrator.
• Serviciul de trimitere recomandată: serviciul poștal ale cărui particularități constau în oferirea unei garanții forfetare împotriva riscurilor de pierdere, furt, distrugere totală sau parțială ori deteriorare a trimiterii poștale înregistrate și în eliberarea, la cerere, ulterior depunerii, respectiv livrării trimiterii poștale, a unei dovezi privind depunerea trimiterii poștale sau livrarea la destinatar, fără a fi confirmată în scris de către acesta.
• Serviciul de publicitate prin poștă: serviciul poştal având ca obiect un număr de minimum 500 de trimiteri poștale interne sau internaționale depuse la acelaşi punct de acces, în acelaşi timp, care urmează să fie transportate și livrate la adresa indicată de expeditor pe trimiterea în sine sau pe ambalajul acesteia, constând exclusiv în materiale de reclamă, marketing sau publicitate, ce conțin mesaje identice, cu excepția numelui, adresei și numărului de identificare a destinatarului, precum și a altor modificări care nu alterează natura mesajului.
• Ofertă comercială: ansamblul ofertelor privind furnizarea de servicii poștale, cu excepția ofertelor individuale propuse în cadrul negocierilor directe;
• Sisteme automate de colectare și/sau de livrare: puncte de acces de colectare și/sau puncte de contact de livrare nedeservite de personal, automatizate și digitalizate, care sunt utilizate pentru furnizarea de servicii poștale self-service.
• Momentul acceptării trimiterii poștale în rețeaua poștală este momentul depunerii trimiterii poștale la punctul de acces nedeservit de personal sau momentul preluării trimiterii poștale de către personalul furnizorului sau de catre personalul partenerilor DPD.
• Furnizorul este obligat să afișeze, în loc vizibil, la fiecare punct de acces deservit de personal, zilele și orele la care ridică trimiterile poștale de la respectivul punct de acces.
• Toate cutiile poștale care fac parte din rețeaua poștală a unui furnizor trebuie să fie inscripționate de către acesta, în mod lizibil, cu zilele și orele la care ridică trimiterile poștale de la respectivul punct de acces.
• Toate sistemele automate de colectare și de livrare care fac parte din rețeaua poștală trebuie să prezinte, la loc ușor vizibil, un număr de telefon pentru comunicarea dintre furnizor și utilizatorul serviciului poștal prestat prin intermediul respectivului sistem automat.
• Integrator: este orice persoană fizică sau juridică ce acționează pe bază contractuală ca intermediar între unul sau mai mulți expeditori și furnizorul de servicii poștale, a cărei activitate constă, în tot sau în parte, în generarea și prelucrarea trimiterilor poștale și introducerea acestora în rețeaua poștală a unui furnizor de servicii poștale, în vederea livrării la adresa indicată de expeditor; aceste servicii prestate de integrator nu sunt servicii poștale;
• Utilizator (denumit în continuare Client) – orice persoană fizică sau juridică ce beneficiază de furnizarea unui serviciu poştal în calitate de expeditor sau destinatar.

Dispoziții generale

Aceste condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale ale DPD se aplică raporturilor juridice legate de furnizarea de servicii poştale născute, conform prevederilor legale, în temeiul acestui document.

Părțile contractante sunt: expeditor și furnizor în condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale stabilite de furnizor, la momentul acceptării trimiterii poștale în rețeaua poștală.

Colectarea, sortarea, transportul şi livrarea trimiterii poștale se va efectua prin rețeaua poștală DPD și, acolo unde este cazul, terțe părți comisionate în acest scop. Fiecare trimitere poștală se indentifică de către DPD în rețeaua sa poștală printr-un număr unic de transport (AWB). DPD oferă servicii poștale având ca obiect atât trimiteri poștale interne, cât și internaționale.

Serviciile poştale incluse în sfera serviciului universal oferite şi prestate de DPD sunt:

• Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul și livrarea trimiterilor poștale interne si internaționale în greutate de până la 2 kg (inclusiv) (trimiteri de corespondență, imprimate);
• Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul si livrarea coletelor poștale interne și internaționale în greutate de până la 10 kg (inclusiv);
• Servicii constând în distribuirea coletelor poștale internaționale cu limite de greutate între 10 kg și 20 kg (inclusiv) expediate din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia;
• Serviciul de trimitere recomandată având ca obiect trimiteri poştale interne si internaționale în greutate de până la 2 kg (inclusiv) (trimiteri de corespondență, imprimate);
• Serviciul de trimitere cu valoarea declarată având ca obiect trimiteri poştale interne si internaționale în greutate de până la 2 kg (inclusiv) (trimiteri de corespondență, imprimate) sau colete poștale interne si internaționale în greutate de până la 10 kg (inclusiv), respectiv colete poștale internaționale cu limite de greutate între 10 kg si 20 kg (inclusiv) expediate din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia

Serviciile poştale neincluse în sfera serviciului universal oferite şi prestate de DPD sunt:

• Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul și livrarea trimiterilor poștale interne si internaționale în greutate mai mare de 2 kg (corespondență, imprimate);
• Servicii de publicitate prin posta avand ca obiect trimiteri postale si internationale.
• Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul si livrarea coletelor poștale interne cu limite de greutate între 10 şi 31,5 kg (inclusiv);
• Servicii constând în colectarea, sortarea si transportul coletelor poștale internaționale cu limite de greutate între 10 kg si 31,5 kg (inclusiv) expediate de pe teritoriul României către o adresă aflată în afara teritoriului acesteia;
• Servicii constând în distribuirea coletelor poștale internaționale cu limite de greutate între 20 kg și 31,5 kg (inclusiv) expediate din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia;
• Serviciul contra ramburs;
• Serviciul livrare specială;
• Serviciul confirmare de primire;
• Serviciul express.

Condiții pe care trebuie să le îndeplinească trimiterile poștale:

Dimensiunea si greutatea trimiterii poștale:

Vor fi acceptate trimiterile poștale cu următoarele dimensiuni și greutăți:

• Greutate maximă:
  • 30 kg – trimiteri poștale internaționale care fac obiectul serviciului express;
  • 31,5 kg – toate celelalte trimiteri poștale interne si internaționale;
• Lungime maximă:
  • 120 cm pentru trimiteri poștale internaționale care fac obiectul serviciului express;
  • 175 cm pentru toate celelalte trimiteri postale interne (inclusiv cele care fac obiectul serviciului Express) si internationale
• Circumferința + lungime <= 300 cm (Circumferința = 2 x înălțime + 2 x lățime) pentru toate trimiterile poștale interne si internaționale.

Modul de ambalare sau gradul de prelucrare a trimiterii poștale:

Clientul expeditor este unic răspunzător pentru asigurarea ambalării adecvate interioare si exterioare a trimiterilor poștale, în raport cu natura și greutatea conținutului, acestea trebuind sa fie ambalate cu un înveliș exterior opac, astfel încât să nu permită vizualizarea conținutului. Trimiterile poștale vor fi ambalate in mod compact.

În cazul trimiterilor poştale având ca obiect bunuri fragile, clientul are obligația să asigure o ambalare corespunzătoare, în raport cu natura bunului fragil introdus în rețeaua poștală DPD, utilizând ca umplutură talaș, polistiren antișoc sau alt material (de exemplu: folie cu bule, talaş, polistiren antişoc etc.) care atenuează șocul mecanic și să aibă aplicată inscripția "Fragil". La solicitarea scrisă din partea clientului expeditor, DPD va asigura etichetarea corespunzătoare a trimiterii poștale având ca obiect bunuri fragile.

În toate cazurile, Clientul expeditor trebuie să asigure ambalarea astfel încât conținutul trimiterilor poştale să fie suficient protejat față de o manipulare mecanică în timpul procesului de sortare (înălțimea de cadere in diagonala de la 80 cm). În plus, este obligatoriu să nu fie posibil accesul la conținutul trimiterilor fără a lăsa urme.

La modalitatea de ambalare, clientul expeditor trebuie să se asigure că bunurile ce urmează a fi expediate nu vor fi ambalate în mai multe colete individuale legate/prinse între ele, care să circule sub acelaşi document unic de transport.

Recomandări şi instrucţiuni privind metodele de ambalare, în funcţie de categoria bunurilor, sunt descrise pe larg pe site-ul subscrisei: https://www.dpd.com/ro/ro/metode-de-ambalare-dpd/

Modul de completare a datelor de identificare a destinatarului:

trebuie să fie indicate în mod corect si complet, astfel: Nume, Prenume, Localitate, Adresa, numărul de telefon (recomandabil) etc.; recomandabil a fi înscrise și datele expeditorului, cu excepția serviciului contra ramburs, caz în care este obligatoriu să fie înscrise și datele expeditorului (denumirea sau numele şi prenumele expeditorului, după caz, numărul de telefon, precum și adresa completă la care se dorește livrarea sumei de bani ori contul bancar în care se dorește predarea sumei de bani, după caz);

Zonele geografice în care furnizorul poate livra trimiterile poștale:

întreg teritoriul României și internațional, conform Ofertei comerciale;

Dovada identităţii/calităţii de reprezentant al expeditorului:

în cazul serviciului contra ramburs și al serviciului de trimitere cu valoare declarată: în cazul persoanei fizice, prin act de identitate/în cazul persoanei juridice, prin delegație/împuternicire, semnată de reprezentantul legal, insotita de actul de identitate al delegatului/imputernicitului. Imputernicirea /delegatia se va lasa fizic la furnizorul de curierat.

În cazul serviciului Contra ramburs:

limita maximă admisă a contra rambursului este de 5.000 lei/ persoană juridică și 10.000 lei/ persoană fizică, conform art. 3 alin. (2) din Legea nr. 70/2015 pentru întărirea disciplinei financiare privind operațiunile de încasări și plăți în numerar și pentru modificarea si completarea Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 193/2002 privind introducerea sistemelor moderne de plată, cu modificările și completările ulterioare;

Modalităţile de plată a tarifului serviciului poştal:

• plata în numerar, plata cu cardul la POS în punctele de acces/contact fixe deservite de personal ale DPD sau de personalul partenerilor ori plata cu cardul la curier (personalul DPD) ori la sistemele automate de colectare. Clienții - persoanele fizice si persoanele juridice - pot alege sa achite contravaloarea serviciului la momentul depunerii trimiterii poştale (COP – plata la expeditor) sau pot opta pentru achitarea acestuia de către destinatarul trimiterii poştale (plata la destinatie);
• numerar/ordin de plata/bilet la ordin/file CEC/compensare - în cazul persoanelor juridice cu care s-au incheiat contracte (în baza unor oferte individuale negociate), suplimentare ofertei comerciale a DPD;

Moneda (admisă) în care se poate face încasarea, respectiv achitarea sumelor de bani în cazul serviciului Contra ramburs:

• RON pentru trimiterile poştale interne;
• EURO, LEVA, FORINTI, Coroane cehesti și ZLOTI pentru trimiterile postale internationale colectate/livrate din/în Bulgaria, Ungaria, Cehia, Grecia, Polonia (sume maxime pentru incasare contra ramburs la aceasta data: Ungaria - 500,000 HUF, Grecia – 500 EUR, Polonia- 3000 Euro, Bulgaria-9999 BGN, Cehia 3000 Euro).

Modalitatea de colectare şi, respectiv, de achitare a rambursului este în numerar sau prin mijloace electronice. DPD oferă drept caracteristică suplimentară monitorizarea electronică a parcursului trimiterii poştale (track & trace) pe durata operaţiunilor de colectare, sortare, transport şi livrare a trimiterilor poştale.

Sunt excluse de la colectare, sortare, transport şi livrare:

A. Trimiteri poștale care nu pot fi prelucrate cu personalul şi mijloacele obişnuite de care dispune furnizorul (care exced dimensiunilor şi limitelor de greutate de mai sus); a căror livrare este interzisă de dispoziţiile legale etc.;

• Trimiteri poştale interne si internationale având ca obiect bunuri cu valoare speciala, cu deosebire metale prețioase, bijuterii veritabile, pietre prețioase, perle veritabile, antichități, lucrări de artă, tablouri care fac parte din patrimoniul național;
• Trimiteri poştale având ca obiect bunuri contrafăcute, produse ADR, instrumente de negociere, bani, documente de valoare, acte originale, titluri de valoare; file CEC in alb, bilete la ordin in alb, cambii in alb, exceptand situatiile in care obiectul trimiterii postale reprezinta un serviciu oferit de catre DPD in temeiul unui contract (Ex: ROAD), cartele telefonice sau certificate de valoare similare, acte de identitate, carduri bancare, chei, placute de inmatriculare, talon masina, certificat de casatorie si de deces. Aceste documente sunt cu titlu enumerativ, nu limitativ;
• Trimiteri poştale interne si internationale având ca obiect vouchere si bilete de acces cu o valoare declarată mai mare de 520 euro/ trimiterea poştală (sau echivalent in RON);
• Trimiteri poştale interne si internationale având ca obiect blănuri, covoare, ceasuri, alte articole de bijuterie si bunuri din piele cu o valoare declarată mai mare de 520 euro / trimitere poştală (sau echivalent in RON);
• Trimiteri poştale având ca obiect bunuri (produse) perisabile, bunuri (produse) alimentare, medicamente, bauturile alcoolice catre destinatiile: Finlanda, Franta, Germania, Grecia, Cehia;
• Trimiteri poştale având ca obiect orice alte bunuri cu o valoare declarată mai mare de 5000 euro/trimitere poştală (sau echivalent in RON);
• Trimiteri postale al caror continut si/sau aspect exterior contravin legii;
• Trimiteri poştale având ca obiect arme de foc asa cum sunt definite de legea referitoare la arme de foc din Romania, o tara de tranzit sau tara colectare ori de destinatie, parti/ componente ce alcatuiesc/ fac parte din categoria arme de foc sau arme dezasamblate, munitie pentru arme de foc – indiferent de tip, forma sau calibru;
• Trimiterile postale internationale constand in bunuri al căror transport este interzis prin dispoziții legale, fie chiar și numai pe o porțiune din parcurs;
• Trimiterile postale al căror ambalaj prezintă inscripții care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, precum și trimiterile postale constând în bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, dacă se depun neambalate sau in ambalaj transparent;
• Trimiterile postale care prezintă etichete sau inscripții vechi neîndepărtate sau care apartin altor furnizori de servicii poștale;
• Trimiterile postale care, prin modalitatea de ambalare sau prin natura continutului, pot cauza deteriorari unor bunuri sau pot pune in pericol persoane, precum şi trimiteri poştale având ca obiect tigari (peste 10 pachete tigari), animale vii sau moarte, materiale pentru examinari medicale sau biologice, deseuri medicale, substante stupefiante, ramasite umane sau animale, parti ale corpului sau organe, inclusiv cenusa;
• In cazul trimiterilor postale internationale, continutul trimiterilor al caror export sau import este interzis sau necesita aprobari speciale in concordanta cu reglementarile tarii respective, de colectare/ livrare postala, tranzit sau destinatie;
• Trimiterile postale constând în bunuri pentru care sunt stabilite condiții speciale de transport, prin dispoziții legale administrative, economice, sanitare, veterinare, fitosanitare și altele similare, în condițiile prevăzute prin aceste dispoziții, intrucat DPD nu este o persoana juridica autorizata in sensul prestarii unor asemenea servicii;

DPD este imputernicită sa refuze livrarea daca, dupa acceptarea trimiterii postale, DPD descopera un motiv de excludere sau daca exista motive temeinice de presupunere a excluderii trimiterii poştale de la colectare, sarcina probei revenind în aceste circumstanţe DPD. Acceptarea în vederea livrării a trimiterilor postale depuse închise, cuprinzând bunuri excluse, despre existenţa cărora DPD nu are cunoştinţă, nu reprezinta o renuntare la excluderea de la livrare. In plus fata de orice raspundere constituita legal, clientul expeditor va raspunde pentru orice paguba directa cauzată de bunurile care fac obiectul trimiterilor postale, care sunt excluse de la acceptare (colectare).

Scopul serviciilor. Termene de păstrare.

Serviciile acoperă organizarea serviciului poştal de catre furnizor, de la colectarea si până la livrarea trimiterilor poştale la destinatar, respectiv returnarea către expeditor a trimiterii poștale, a formularului care atestă predarea trimiterii poştale, confirmată în scris de către destinatar în cazul serviciului confirmare de primire, respectiv a contravalorii trimiterilor poştale în cazul serviciului contra ramburs, după caz.

DPD colecteaza si livreaza trimiterile prin mijloace proprii, prin personalul propriu sau aparţinând colaboratorilor, atat prin intermediul punctelor de acces si contact proprii, precum si prin intermediul punctelor de acces și de contact apartinand partenerilor.

Colectarea trimiterii postale

1.1 Colectarea trimiterii poștale se realizează numai prin intermediul punctelor de acces nedeservite de personal ( sistem automat de colectare etc.) ori prin personalul furnizorului sau al partenerilor DPD, la punctele de acces deservite de personal sau de la adresa indicată de expeditor.

1.2 Numărul minim de trimiteri postale care pot face obiectul serviciului poştal: minimum 1, cu exceptia serviciului de publicitate prin posta, caz in care numarul minim este de 500 de trimiteri postale interne sau internationale.

1.3. In momentul acceptarii (colectarii) / preluarii trimiterilor poştale, acestea se vor cantari, masura si greutatea ce se va lua in calcul va fi cea mai mare dintre greutatea fizica si cea volumetrica.

1.4 Furnizorul are obligația de a deține și utiliza la momentul preluării trimiterii poștale prin intermediul personalului propriu, atât la adresa indicată de expeditor, cât și la fiecare punct de acces deservit de personal, instrumentele de măsură corespunzătoare. Totuși, In situația în care furnizorul aplică tarife diferențiate în funcție de caracteristicile fizice ale trimiterii poștale, iar la momentul preluării trimiterii poștale nu utilizează instrumentele de măsură corespunzătoare, trimiterea poștală va fi preluată în conformitate cu caracteristicile fizice ale trimiterii poștale specificate de către expeditor.

1.5 În cazul aplicării de formule de conversie, de exemplu volumetrică sau de greutate, acestea vor fi evidențiate în mod clar în cadrul ofertelor comerciale.

1.16 Tariful încasat sau care urmează a fi încasat, stabilit pe baza caracteristicilor fizice ale trimiterii poștale determinate la momentul acceptării respectivei trimiteri în rețeaua poștală a furnizorului, nu mai poate fi ulterior modificat prin reanalizarea ori reevaluarea acestor caracteristici fizice.

1.7 În cazul preluării trimiterilor poștale prin intermediul sistemelor automate de colectare dotate cu cântare omologate, tariful încasat sau care urmează a fi încasat este stabilit pe baza greutății fizice a trimiterii poștale estimate la momentul efectuării comenzii de către expeditor sau integrator, acesta putând fi ulterior modificat ca urmare a utilizării instrumentelor de cântărire corespunzătoare ale sistemelor automate de colectare la momentul depunerii trimiterii poștale, conform formulei de calcul și tarifului valabile la momentul introducerii trimiterii poștale în rețeaua poștală a furnizorului.

Livrarea trimiterii postale

2.1. Livrarea se realizeaza către destinatar sau persoana autorizata, la adresa indicată de expeditor, cu exceptia cazurilor in care exista un motiv plauzibil de a pune la indoiala dreptul acestei persoane de a prelua trimiterea poştală (nu este obligatorie verificarea de către DPD a identitatii acestei persoane, cu exceptia trimiterilor postale recomandate, DPD asumându-şi răspunderea, în consecinţă, cu privire la acest fapt).

2.2 DPD oferă, de asemenea, posibilitatea de a livra trimiterile poştale la un sistem automat de livrare. DPD nu livrează trimiteri poştale la cutia poştală.

2.3 Dovada identităţii destinatarului este este actul de identitate sau împuternicire și actul de identitate, după caz. DPD utilizeaza modalitati suplimentare de identificare a destinatarului, respectiv cod PIN.

Termene de păstrare/returnare a trimiterilor postale

3.1. În cazul în care s-a optat pentru livrarea la adresa indicată de expeditor (door-to-door), daca destinatarul nu este gasit, se va efectua o a doua incercare de livrare, informând destinatarul cu privire la următoarea încercare de livrare;

3.2. DPD va efectua implicit doua incercari de livrare, in zile lucratoare consecutive. In cazul in care destinatarul sau persoana autorizata sa primeasca trimiterea postala nu este gasita la destinatie, la ultima încercare de livrare, DPD va lasa un aviz ce contine detalii despre: numarul documentului de transport, data avizarii destinatarului, perioada de pastrare a trimiterii postale la dispozitia destinatarului, precum si denumirea, adresa si programul de lucru cu publicul al punctului de contact de la care poate fi ridicata trimiterea postala, iar în cazul în care la adresa destinatarului nu este instalat niciun recipient pentru primirea trimiterilor poştale, DPD va lua toate măsurile pentru a se asigura că avizul va ajunge la cunoştinţa destinatarului, inclusiv prin transmiterea acestuia prin mijloace electronice.

3.3. In cazul in care destinatarul refuza, după caz, primirea trimiterii poștale, confirmarea în scris a primirii trimiterii poștale în cazul serviciului confirmare de primire ori achitarea contravalorii bunului care face obiectul serviciului contra ramburs, returul se proceseaza automat in aceeasi zi, fără parcurgerea procedurii de avizare a destinatarului.

3.4. Daca in urma celor doua incercari de livrare trimiterea postala nu va fi predata destinatarului, aceasta va fi pastrată, fără a implica vreun tarif, la punctul de contact deservit de personal al DPD, de unde poate fi ridicată în decurs de 7 zile calendaristice de la data avizarii, perioada in care se pot stabili cu expeditorul si/ sau destinatarul şi detaliile unei noi (ultimei) incercari de livrare, fără a implica vreun tarif suplimentar.

3.5. În cazul livrării la sistemul autorizat de livrare, DPD asigura destinatarului un termen de ridicare a trimiterii poștale de 3 zile, care se calculează de la ora avizării acestuia cu privire la faptul că trimiterea poștală a fost depusă la sistemul automat. Păstrarea în vederea ridicării trimiterilor poștale nu poate implica plata unor tarife suplimentare. În acest aviz vor fi indicate: perioada de păstrare a trimiterii poștale în vederea ridicării și datele minime necesare identificării și accesării sistemului automat de livrare, precum și programul de funcționare a sistemului, în măsura în care acesta nu este nonstop.

3.6. Termenul de returnare către expeditor/integrator a trimiterii postale care nu a putut fi predată destinatarului din una dintre cauzele enumerate mai jos este de 5 zile lucratoare pentru trimiterile postale interne, respectiv de 10 zile lucratoare pentru trimiterile postale internationale, calculat, după caz, de la expirarea termenului de pastrare, in vederea predarii, sau de la data (ultimei) incercării de livrare. Returnarea se va face la cel mai apropiat punct de acces DPD de adresa expeditorului, şi nu va implica, in sarcina expeditorului, plata unor tarife în acest sens, expeditorul fiind, în prealabil, informat in scris despre posibilitatea preluarii trimiterii poştale de la respectivul punct de acces DPD.

3.7. Furnizorul are obligația de a returna expeditorului sau integratorului trimiterea poștală înregistrată care nu a putut fi predată destinatarului din una dintre următoarele cauze:

• a) adresa destinatarului nu există sau la adresa indicată nu există nicio construcție sau un recipient la care trimiterea poștală să poată fi predată ori un serviciu disponibil destinat primirii trimiterii poștale;
• b) destinatarul sau persoana autorizată să primească trimiterea poștală nu a fost găsit(ă) la adresa indicată, după expirarea, atunci când este cazul, a termenului de păstrare în vederea predării;
• c) destinatarul sau persoana autorizată să primească trimiterea poștală a refuzat, după caz, primirea trimiterii poștale sau confirmarea în scris a primirii trimiterii poștale în cazul serviciului confirmare de primire ori achitarea contravalorii bunului care face obiectul serviciului contra ramburs.

3.8. În cazul imposibilității inițiale de predare către expeditor a trimiterii poștale returnate, DPD va înştiinţa expeditorul printr-un aviz care să anunţe încercarea de returnare.

Termeni și Condiții Dragon Star Curier

Condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale – Dragon Star Curier

1. Preambulul

Atunci când comandați serviciile Dragon Star Curier (DSC EXPRES LOGISTIC S.R.L., cu sediul în Otopeni, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J23/402/2016, CUI RO29255819), dumneavoastră, în calitate de expeditor, acceptați aplicarea următoarelor condiții generale, începând din momentul în care furnizorul acceptă trimiterea poștală.

Prezentele condiții se completează cu normele legale în vigoare care reglementează activitatea poștală în România.

Definiții:

• Client – expeditorul unei trimiteri poștale expediate prin Dragon Star Curier.
• Nota de transport (NT) – documentul completat la indicațiile expeditorului de către furnizor, semnat de expeditor anterior predării expedierii. Un exemplar este înmânat expeditorului.
• Trimitere poștală – bun adresat, aflat în forma finală în care urmează să fie transportat și livrat la adresa indicată de expeditor. Sunt incluse pachetele mici, coletele poștale, mandatele poștale pe suport hârtie etc. Sunt excluse trimiterile hibride.
• Colet poștal – trimitere poștală cu greutatea maximă de 31,5 kg, ce conține bunuri cu sau fără valoare comercială.
• Serviciul contra ramburs – achitarea contravalorii bunului de către destinatar, prin rețeaua poștală.
• Confirmare de primire – predarea dovezii semnate de destinatar către expeditor, privind livrarea trimiterii poștale înregistrate.
• Livrare specială – predarea trimiterii la o dată, oră sau ordine indicată de expeditor, personal destinatarului sau persoanei autorizate.
• Mandat poștal pe suport hârtie – completarea unui formular fizic pe baza căruia se transferă o sumă de bani către destinatar.
• Deschidere la livrare – permite verificarea conținutului de către destinatar înainte de acceptarea trimiterii. Serviciul se solicită expres și implică un cost suplimentar.
• Track & trace – urmărirea în timp real a trimiterilor poștale prin site-ul woot.ro

Termenii și condițiile prezentate mai jos reprezintă clauze ale contractului încheiat între dumneavoastră (Client) și Dragon Star Curier (DSC EXPRES LOGISTIC), aceste clauze făcând parte integrantă din oferta comercială a furnizorului. Contractul individual se consideră încheiat prin acceptarea de către expeditor a ofertei, fără a fi necesară întocmirea unui înscris.

Prin predarea unei trimiteri poștale către Dragon Star Curier și semnarea notei de transport (NT), expeditorul acceptă implicit toate clauzele contractuale. Condițiile prezentate sunt aplicabile tuturor expeditorilor care au contract încheiat cu furnizorul, indiferent de modalitatea de colaborare, pentru servicii de colectare, sortare, transport sau livrare.

Niciun angajat al Dragon Star Curier și nicio altă persoană nu este autorizată să modifice termenii și condițiile prezentate sau să formuleze promisiuni în numele furnizorului. De asemenea, nicio dispoziție primită verbal sau în scris înainte de semnarea documentului de transport nu poate modifica prevederile prezentului contract.

2. Inviolabilitatea trimiterii poștale

Secretul trimiterilor poștale este inviolabil. Reținerea, deschiderea sau divulgarea conținutului acestora este permisă exclusiv în condițiile și cu respectarea procedurilor prevăzute de legea în vigoare.

3. Condiții de acceptare a trimiterilor poștale

Dragon Star Curier (DSC EXPRES LOGISTIC) acceptă trimiteri poștale interne și internaționale, în conformitate cu reglementările legale aplicabile.

Este necesar ca solicitarea să fie transmisă cu minimum 2 ore înainte de ora dorită pentru colectare.

Furnizorul nu prestează servicii pentru trimiteri poștale care nu respectă condițiile legale sau care încalcă prevederile următoare:

• (i) Greutatea maximă acceptată este de 31,5 kg per colet, iar dimensiunile nu pot depăși 270 cm în lungime sau 330 cm în lungime + circumferință cumulate. Excepție: colete cu o latură > 4m și celelalte < 20cm.
• (ii) Valoarea declarată nu poate depăși 50.000 lei. Pentru trimiteri cu valoare declarată sau mandat poștal, colectarea se face cash, iar achitarea poate fi cash sau prin virament bancar, conform formularului-tip completat de expeditor.
• (iii) Este interzis transportul obiectelor de valoare neobișnuită (ex. opere de artă, antichități, bijuterii, bani lichizi, instrumente negociabile, arme etc.) sau a celor interzise de legislația națională și internațională.
• (iv) Nu sunt acceptate trimiteri care pot pune în pericol viața, sănătatea sau bunurile altor expeditori, precum și colete al căror transport este interzis de lege.
• (v) Ambalarea bunurilor fragile (sticlă, parbrize, tablouri, lichide, electrocasnice, piese auto etc.) este responsabilitatea expeditorului. Se recomandă ambalaj rigid (lemn/carton presat), umplut cu material protector (polistiren, talas etc.) și inscripția "FRAGIL".

3.1. Responsabilitatea expeditorului

Expeditorul este responsabil pentru:

• completitudinea si corectitudinea tuturor informatiilor oferite despre colet;
• etichetarea si ambalarea corecta a trimiterii;
• declararea corecta a continutului, in special in cazul trimiterilor internationale supuse formalitatilor vamale;
• includerea tuturor documentelor necesare pentru expediere;
• identificarea clara a destinatarului (nume complet, adresa completa, telefon, date de contact, ore disponibile etc.);
• mentionarea platitorului serviciilor si a datelor expeditorului in cazul serviciilor cu valoare declarata sau ramburs.

Pentru trimiterile cu valoare declarata, contra ramburs sau mandat postal pe suport hartie, este obligatorie prezentarea unui act de identitate sau, dupa caz, a unei imputerniciri + act de identitate al persoanei care preda trimiterea.

3.2. Declaratia privind siguranta pregatirii trimiterii

Expeditorul declara ca:

• trimiterile au fost pregatite intr-un spatiu sigur;
• nu au fost accesate de persoane neautorizate;
• sunt protejate corespunzator impotriva interventiilor neautorizate in toate etapele: pregatire, depozitare, predare.

DSC EXPRES LOGISTIC are dreptul de a refuza primirea unei trimiteri care nu respecta aceste cerinte sau prezinta neconformitati vizibile. Acceptarea nu implica validarea integritatii continutului ambalat.

3.3. Costuri si responsabilitati in caz de neconformitate

Expeditorul este responsabil pentru:

• costurile suplimentare generate de returnare, depozitare sau taxe vamale;
• daunele cauzate altor trimiteri, in cazul unor vicii ascunse;
• rambursarea sumelor datorate in cazul refuzului de livrare;
• plata unei taxe de depozitare de 25%/zi din tariful returnarii, in cazul in care coletul returnat nu este preluat dupa 5 zile lucratoare.

Returnarea se face in termen de 5 zile lucratoare (intern) sau 15 zile (international) de la expirarea perioadei de pastrare sau nereusita livrare.

3.4. Excluderi de raspundere

DSC EXPRES LOGISTIC nu este responsabil pentru:

• pierderi indirecte sau prejudicii generate de trimiterea neconforma;
• prejudicii cauzate de neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor de catre expeditor;
• refuzul de preluare a unei trimiteri care incalca conditiile prezentate.

4. Tarife

Expeditorul este de acord sa achite contravaloarea serviciilor Dragon Star Curier (DSC EXPRES LOGISTIC), conform tarifelor in vigoare, astfel cum sunt prezentate in oferta comerciala la data preluarii trimiterii postale.

Tariful aplicabil este mentionat si pe nota de transport (NT), daca nu exista un contract individual separat incheiat in baza unei oferte personalizate.

In situatia in care expeditorul solicita ca plata serviciilor sa fie efectuata de catre destinatar sau o terta parte, iar acestia refuza plata, expeditorul se obliga sa achite integral costurile aferente.

Plata poate fi efectuata:

• in numerar, la momentul preluarii sau la livrare;
• prin mijloace electronice (card bancar, transfer etc.).

5. Timp de livrare

5.1. Serviciul EXPRESS:

• livrare in maxim 12 ore in aceeasi localitate;
• maxim 24 de ore intre resedintele de judet si intrajudetean;
• maxim 36 de ore intre orice alte doua localitati.

5.2. Trimiteri postale internationale:

• pe teritoriul Romaniei: se aplica timpii de la punctul 5.1;
• in afara teritoriului Romaniei: pana la 2160 de ore, in functie de retelele partenere si situatii geo-politice;
• in UE: maxim 960 ore.

5.3. Alte servicii:

• pentru trimiteri interne (non-Express): livrare in maxim 5 zile lucratoare;
• pentru trimiteri internationale (non-Express): intre 2 si 60 zile lucratoare; in UE: intre 4 si 40 zile lucratoare.

5.4. In caz de intarziere:

• EXPRESS: 1.5% din tarif pentru fiecare 3 ore de intarziere;
• alte servicii:
  • 10% din tarif pentru intarzieri de pana la 5 zile;
  • 20% din tarif pentru intarzieri mai mari de 5 zile.

5.5. Dovezi de livrare:

pentru trimiterile cu valoare declarata: dovada in max. 5 zile lucratoare de la solicitare; cererea poate fi facuta in max. 9 luni de la data trimiterii.

5.6. Confirmare de primire:

• pentru trimiteri interne: in 10 zile lucratoare;
• pentru trimiteri internationale: in 60 zile lucratoare.

In caz de pierdere a dovezii, se emite un duplicat.

6. Livrarea expedierilor

6.1. Pentru trimiterile cu confirmare de primire, livrarea se face personal destinatarului sau unei persoane autorizate, numai cu semnatura si confirmarea scrisa (data, nume complet, calitate si semnatura).

6.2. Pentru trimiterile cu serviciu contra ramburs, livrarea se face numai daca destinatarul achita valoarea inscrisa de expeditor in documentele de transport.

6.3. Daca livrarea este impiedicata repetat (ex: refuz, comportament abuziv), trimiterea poate fi redirectionata catre un punct de contact fix sau un locker, iar destinatarul este informat prin aviz.

6.4. Identificarea destinatarului se face cu act de identitate. Se pot folosi si metode suplimentare (ex: cod PIN transmis prin SMS).

6.5. Serviciul de monitorizare electronica (track & trace) este disponibil pentru toate trimiterile, atat pe site-ul oficial DSC, cat si in aplicatia client.

7. Rute

7.1. Stabilirea rutelor si a metodelor de transport pentru fiecare trimitere postala revine exclusiv DSC EXPRES LOGISTIC. Expeditorul accepta faptul ca alegerea traseului, a mijloacelor de transport si a solutiilor logistice este in sarcina furnizorului, in scopul livrarii eficiente si sigure a trimiterii.

8. Limitele raspunderii

8.1. DSC EXPRES LOGISTIC raspunde in cazul trimiterilor postale interne astfel:

• cu valoarea declarata integral, daca trimiterea are valoare declarata, indiferent daca este sau nu serviciu contra ramburs;
• cu valoarea rambursului, daca trimiterea este contra ramburs fara valoare declarata;
• cu 5x tariful serviciului, daca trimiterea nu are valoare declarata si nu este contra ramburs.

In toate cazurile de pierdere totala, furt sau distrugere totala, se restituie si tariful de expediere.

8.2. In caz de distrugere partiala, deteriorare sau pierdere partiala, despagubirea se calculeaza astfel:

• proportional cu partea lipsa/deteriorata din valoarea declarata;
• cu 5x tariful serviciului, pentru trimiterile fara valoare declarata.

8.3. Pentru serviciile contra ramburs, raspunderea se refera la valoarea rambursului in caz de nelivrare integrala sau partiala.

8.4. Limita maxima de raspundere este de 50.000 lei, inclusiv pentru serviciile cu valoare declarata si/sau contra ramburs.

8.5. In cazul intarzierii la livrare, se aplica prevederile de la sectiunea privind timpii de livrare (5.3).

8.6. Pentru serviciul de mandat postal pe suport hartie, raspunderea este integrala, dar suma nereclamata in termen de 6 luni devine venit al furnizorului.

8.7. Pentru trimiterile internationale, se aplica reglementarile nationale aplicabile trimiterilor interne.

9. Excluderi de raspundere

9.1. DSC EXPRES LOGISTIC este exonerata de raspundere in urmatoarele situatii:

• paguba este provocata de expeditor sau destinatar;
• destinatarul nu are cutie postala sau nu asigura receptia in conditii de securitate;
• trimiterea a fost acceptata fara obiectii;
• caz de forta majora sau caz fortuit;
• deteriorari cauzate de campuri magnetice, raze X, sau alte interferente electronice.

9.2. Nu se acorda despagubiri pentru pagube indirecte sau beneficii nerealizate.

10. Obligatiile expeditorului

10.1. Prin semnarea documentului de transport, expeditorul isi asuma urmatoarele obligatii:

• sa verifice si sa se asigure ca trimiterea respecta toate conditiile de acceptare ale DSC EXPRES LOGISTIC;
• sa furnizeze o adresa completa si lizibila a destinatarului;
• sa ambaleze si eticheteze corespunzator trimiterea, astfel incat sa reziste riscurilor uzuale de transport;
• sa nu introduca in trimitere articole interzise sau periculoase conform IATA, ADR, ICAO, DGR, IMDG sau legislatiei nationale/internationale;
• sa declare explicit bunurile periculoase, daca este cazul;
• sa respecte toate termenele de plata agreate cu furnizorul.

10.2. In cazul incalcarii oricarei dintre aceste prevederi, expeditorul este singurul responsabil si are obligatia de a acoperi toate prejudiciile sau costurile suplimentare generate, inclusiv eventuale cheltuieli juridice.

10.3. Daca tariful se calculeaza in functie de greutate, se foloseste greutatea taxabila, respectiv valoarea mai mare dintre:

• greutatea fizica (gravimetrica);
• greutatea volumetrica, calculata astfel: lungime x latime x inaltime / 6000

In cazul coletelor cu o latura mai mare de 4 metri, se aplica greutatea liniara, calculata astfel: 200 kg + greutatea fizica a coletului

11. Reclamații

11.1. Reclamațiile se pot formula in scris in termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii, prin:

• e-mail: sesizari@dscexpres.ro
• posta cu confirmare de primire
• depunere directa la sediile fixe deservite de personal

11.2. Pot formula reclamatii:

• expeditorul sau mandatarul acestuia (pe baza unei procuri);
• destinatarul sau mandatarul acestuia (pe baza unei procuri).

11.3. Fiecare reclamatie primita va fi inregistrata, iar numarul de inregistrare va fi comunicat reclamantului prin acelasi canal de comunicare.

11.4. Reclamatia trebuie sa fie documentata cu:

• nota de transport (NT);
• ambalajul original (daca este cazul);
• bunul reclamat;
• orice alte documente relevante.

11.5. Termenul de solutionare a unei reclamatii este de maximum 3 luni de la data inregistrarii. In cazul in care se confirma culpa furnizorului, despagubirea va fi platita prin ordin de plata sau mandat postal in cel mult 15 zile de la solutionarea favorabila.

12. Serviciul contra ramburs

12.1. Serviciul Contra Ramburs permite incasarea de catre expeditor, prin intermediul retelei postale, a contravalorii bunului care face obiectul trimiterii postale. Plata se face de catre destinatar, in momentul livrarii.

12.2. Pentru utilizarea acestui serviciu, expeditorul trebuie sa specifice:

• suma de incasat (in LEI);
• modalitatea dorita pentru returnarea sumei (numerar sau transfer bancar);
• datele complete de identificare (inclusiv contul bancar, daca este cazul).

12.3. Serviciul este disponibil doar pentru trimiteri postale interne.

12.4. Predarea unei trimiteri ce face obiectul acestui serviciu se face:

• personal, la adresa indicata de expeditor;
• sau la un punct de contact al curierului, in urma avizarii.

12.5. Identificarea destinatarului se face pe baza unui act de identitate valid. Se pot utiliza si metode suplimentare, precum PIN transmis prin SMS.

12.6. Moneda acceptata este exclusiv LEI, iar suma maxima incasabila este de 5.000 LEI.

12.7. Termenul de returnare a sumei incasate catre expeditor este de 7 zile lucratoare de la data livrarii.

13. Timpul de pastrare al trimiterilor postale

13.1. Pentru trimiterile care nu pot fi livrate destinatarului:

• acestea vor fi pastrate 5 zile lucratoare la punctul de contact al curierului;
• destinatarul va fi avizat cu privire la locatia si programul de ridicare.

13.2. Daca in termen de 5 zile lucratoare trimiterea nu este ridicata:

• curierul va incerca sa o returneze catre expeditor;
• in caz de refuz sau imposibilitate de predare, trimiterea va fi pastrata timp de 9 luni calendaristice de la data depunerii.

13.3. Dupa expirarea celor 9 luni, trimiterile nerevendicate devin proprietatea furnizorului.

14. Intrare in vigoare

Termeni și Condiții FAN Courier

Condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale

FAN Courier Express S.R.L. (în cele ce urmează FAN/FAN Courier/FAN Courier Express) oferă și prestează servicii poștale incluse în sfera serviciului universal și neincluse în sfera serviciului universal având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale, în următoarele condiții:

FAN Courier Express acceptă doar trimiteri poștale ambalate și etichetate în mod corespunzător de către expeditor, conform bunului ce face obiectul trimiterii poștale, cu un înveliș exterior opac – care să nu permită vizualizarea conținutului, dar care nu va împiedica însă lizibilitatea adresei și pe suprafața căruia se pot lipi ușor și durabil adresa și alte semne, etichete, indicii/marcaje, și care au înscrise datele de identificare complete ale destinatarului (nume și prenume/denumirea în cazul persoanelor juridice, respectiv adresa completă de livrare, număr de telefon) și opțional, dar recomandabil, ale expeditorului, cu excepția serviciului contra ramburs, în cazul căruia și datele corecte și complete ale expeditorului sunt obligatorii (denumirea sau numele și prenumele expeditorului, după caz, numărul de telefon, precum și adresa completă la care se dorește livrarea sumei de bani ori contul bancar în care se dorește predarea sumei de bani, după caz).

Prin predarea trimiterilor către agentul/personalul FAN, expeditorul este de acord cu termenii și condițiile FAN Courier Express, care fac parte din oferta comercială a furnizorului, indiferent dacă acesta semnează sau nu documentul de transport (AWB).

Expeditorul răspunde de corectitudinea datelor înscrise pe trimiterea poștală, cât și de ambalarea corespunzătoare și etichetarea acesteia, precum și de conținutul trimiterii poștale.

Condiții de acceptare a trimiterilor poștale

Condiții de dimensiuni și greutate:

Dimensiunile și greutățile maxime acceptate ale trimiterii poştale:

• 210 mm X 297 mm (format A4) pentru plicuri, greutate maxima 3 kg;
• 60 cm x 50 cm x 30 cm pentru colete, greutate maxima acceptata este de 30 kg.

Condiții de ambalare:

Pentru a fi acceptate în rețeaua poştală, trimiterile poștale trebuie să îndeplinească următoarele condiții de ambalare:

• Trebuie să fie închise de către expeditor într-un ambalaj intact și opac, care să nu permită vizualizarea conținutului, și care să corespunda greutății, formei și naturii conținutului, cât și modului și duratei transportului,
• Ambalajul trebuie să protejeze conținutul astfel încât să nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări successive, putând fi, după caz, din cutii din carton, placaj, lemn, plastic, metal, ambalaje netipizate.
• Să respecte indicațiile de ambalare publicate pe site-ul societății www.fancourier.ro, în punctele de acces FAN COURIER EXPRESS SRL sau specificate în contractul încheiat cu expeditorul.

Trimiterile poştale care conţin bunuri fragile vor trebui ambalate corespunzător de către expeditor, utilizând ca umplutură folie cu bule, polistiren antişoc sau alt material care atenuează şocul mecanic, şi să aibă aplicată inscripţia "Fragil". FAN COURIER EXPRESS S.R.L. se obligă să recunoască şi să respecte inscripţiile/etichetele aplicate de expeditor şi să acorde o atenţie specială în manipularea şi depozitarea trimiterilor poştale în cauză.

FAN Courier Express nu răspunde pentru eventualele pierderi totale sau parțiale, deteriorări, pagube pricinuite persoanelor, mediului, instalațiilor utilizate ori celorlalte bunuri, provocate de vicii ascunse prin ambalare de către expeditor.

Trimiterile poștale nu trebuie să conțină:

• bunuri care, prin natura lor sau prin modul în care sunt ambalate, pot pricinui pagube persoanelor, mediului, instalațiilor utilizate sau celorlalte bunuri;
• ambalaje ce prezintă inscripții care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, respectiv bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, dacă se depun neambalate sau în ambalaj transparent;
• bunuri al căror transport este interzis prin dispoziții legale, fie și numai pe o porțiune de parcurs: arme, muniții, droguri, material exploziv/toxic/inflamabil;
• bunuri pentru care sunt stabilite condiții speciale de transport, prin dispoziții legale administrative, economice, sanitare, veterinare, fitosanitare: opere de arta, antichități, aur, argint, pietre prețioase, produse perisabile, animale vii, etc.

FAN Courier refuză preluarea trimiterilor poștale ce conțin bunurile descrise anterior, precum și trimiterile poștale care nu respecta condițiile de ambalare.

FAN Courier așigură secretul trimiterilor poştale – reţinerea, deschiderea sau divulgarea conținutului trimiterilor poștale fiind permisă numai în condiţiile și cu procedura prevăzute de lege.

Modalităţile de plată a tarifului serviciului poştal:

sunt: mijloace electronice sau numerar, la momentul efectuării comenzii serviciului poştal sau depunerii trimiterii poștale, după caz. De asemenea, pot exista și alte modalităţi sau termene de plată, stabilite în urma întocmirii unui contract în formă scrisă, cu respectarea prevederilor legale.

Dovada identităţii expeditorului ori a calităţii de reprezentant al expeditorului a persoanei care depune trimiterea poştală este actul de identitate.

Servicii poștale

Serviciul postal Standard

FAN Courier Express furnizează serviciul postal Standard, serviciu poştal a cărui particularitate constă în preluarea trimiterii poștale și predarea acesteia catre destinatar sau, acolo unde este cazul, catre persoana autorizată să primească trimiterea poștală la adresa indicată de expeditor, în termenul stabilit în cuprinsul acestui document şi în schimbul tarifului prevăzut în oferta comercială.

Serviciul de trimitere cu valoare declarată

FAN Courier Express furnizează servicii de trimitere cu valoare declarată, servicii ale căror particularităţi constau în așigurarea unei trimiteri poștale interne împotriva pierderii, furtului, distrugerii totale sau parţiale ori deteriorării, pentru o sumă care nu poate depași valoarea declarată de către expeditor (în schimbul unui tarif suplimentar de 1% din valoarea declarată), și în eliberarea, la cerere, ulterior depunerii, respectiv livrării trimiterii poștale, a unei dovezi privind depunerea trimiterii poștale sau livrarea la destinatar, fără a fi confirmata în scris de catre acesta.

Termenul în care poate fi solicitată de expeditor dovada privind depunerea, respectiv livrarea trimiterii poștale care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată este de 9 luni de la data depunerii acesteia, FAN Courier Express având obligația de a comunica dovada respectivă în termen de maxim 2 zile lucrătoare de la data solicitării, printr-o metodă agreată cu expeditorul sau întegratorul (de exemplu fax, e-mail etc), fără a implica costuri suplimentare în sarcina expeditorului.

În cazul serviciului de trimitere cu valoare declarată, valoarea maximă acceptată a valorii declarate pentru trimiteri poștale interne este de 5000 RON.

De la aceste condiţii, respectiv limite maxime acceptate, se poate deroga doar prin intermediul unor contracte comerciale încheiate, în formă scrisă, între expeditor/întegrator şi FAN Courier Express, în baza unor oferte individuale negociate (suplimentare ofertei publice).

Dovada identităţii expeditorului ori a calităţii de reprezentant al expeditorului a persoanei care depune trimiterea poştală care face obiectul serviciului de trimitere cu valoare declarată este actul de identitate.

FAN Courier Express nu oferă și nu prestează servicii de trimitere cu valoare declarată având ca obiect trimiteri poștale internaționale.

Serviciul Contra ramburs

FAN Courier Express furnizează serviciul Contra ramburs, serviciu poştal a cărui particularitate constă în achitarea de către destinatar expeditorului, prin intermediul reţelei poștale, a contravalorii bunului care face obiectul trimiterii poștale înregistrate, interne și internaționale. Preluarea acestor trimiteri poștale se face numai în condiţiile în care expeditorul a indicat în mod corect şi complet toate datele sale de identificare, respectiv denumirea sau numele și prenumele, după caz, numărul de telefon, precum și adresa completă la care se doreste livrarea sumei de bani ori contul bancar în care se doreste predarea sumei de bani, dupa caz. Dovada identităţii expeditorului ori a calităţii de reprezentant al expeditorului a persoanei care depune trimiterea poştală care face obiectul serviciului contra ramburs, este actul de identitate.

FAN Courier Express oferă și prestează serviciul contra ramburs ce are ca obiect trimiteri poștale internaţionale exclusiv în/din Bulgaria şi Ungaria (din România în Bulgaria/Ungaria şi, respectiv, din Bulgaria/Ungaria în România).

Moneda admisă în care se poate face colectarea, respectiv achitarea sumelor de bani în cazul serviciului contra ramburs Cont Colector (bancar) este moneda locală a țării destinatare, respectiv România – lei, Bulgaria – leva și Ungaria – forinți.

Achitarea sumelor de bani către expeditor în cazul serviciului contra ramburs având ca obiect trimiteri poștale interne se poate face atât în numerar, cât şi în cont Colector (bancar).

Suma maximă acceptată de către FAN Courier pentru trimiterile poștale interne care fac obiectul serviciului contra ramburs este:

Achitarea sumelor de bani către expeditor în cazul serviciului contra ramburs având ca obiect trimiteri poștale internaţionale se face exclusiv în cont bancar.

Suma maximă acceptată de către FAN Courier pentru trimiterile poștale internaţionale care fac obiectul serviciul contra ramburs este:

• Bulgaria – max. 10.000 BGN/5000 EURO – Cont Colector
• Ungaria – max. 1 000 000 FT/3280 EURO – Cont Colector

De la aceste condiţii, respectiv limite maxime acceptate, se poate deroga doar prin intermediul unor contracte comerciale încheiate, în formă scrisă, între expeditor/integrator şi FAN Courier Express, în baza unor oferte individuale negociate (suplimentare ofertei publice).

În cazul serviciului Contra ramburs, termenul de returnare a contravalorii bunurilor care fac obiectul trimiterilor poștale interne către expeditor (sumele colectate de la destinatar) este de 2 zile lucrătoare de la livrarea trimiterii poștale, iar pentru cele internaționale este de 7 zile lucrătoare de la livrarea trimiterii poștale.

Serviciul Confirmare de primire

FAN Courier Express oferă și prestează serviciul Confirmare de primire având ca obiect trimiterii poștale interne și internaționale, serviciu poştal a cărui particularitate constă în predarea către expeditor a dovezii privind predarea trimiterii poștale înregistrate, confirmată în scris de destinatar. Termenul de returnare către expeditor a dovezii privind predarea trimiterii poștale interne confirmată în scris de către destinatar este de 2 zile lucrătoare de la livrare și 7 zile lucrătoare pentru trimiterea poștală internațională.

În cazul pierderii dovezii de confirmare a primirii trimiterii poștale de către destinatar, FAN Courier Express întocmeşte şi pune la dispoziţia expeditorului un duplicat al acesteia.

Serviciul Express

FAN Courier furnizează serviciul Express, serviciu poştal care presupune în mod cumulativ:

• eliberarea de către FAN Courier expeditorului a unui document care permite furnizorului identificarea internă a trimiterii în reţeaua poştală şi care atestă data și ora depunerii, precum și, de regulă, plata tarifului;
• predarea trimiterii poștale la adresa destinatarului, personal către acesta sau către persoana autorizată să primească trimiterea poştală;
• predarea rapidă a trimiterii poștale;
• răspunderea furnizorului pentru nerespectarea timpilor de livrare aferenţi trimiterilor poștale care fac obiectul acestui serviciu.

Timpii de livrare garantaţi pentru trimiterile poștale care fac obiectul serviciului Express sunt de:

• 12 ore, serviciu disponibil doar pe raza municipiului București, pentru trimiterile poștale depuse/colectate de luni pana vineri până la ora 18.00
• 24 de ore în cazul furnizării între reşedinţele de judeţ și intrajudeţean;
• 36 de ore între oricare alte două localităţi de pe teritoriul naţional.

FAN Courier Express nu oferă și nu prestează serviciul Express având ca obiect trimiteri poștale internaţionale.

În cazul depășirii timpilor de livrare garantaţi pentru serviciul Express, FAN Courier răspunde faţă de utilizator prin restituirea unui procent de 0,5% din tariful încasat pentru fiecare 12 ore de întarziere, însă despagubirea nu poate depași valoarea tarifului încasat.

Preluarea și livrarea trimiterilor poștale

Preluarea trimiterii poștale se realizează, prin personalul angajat, la punctele de acces fixe deservite de personal ale FAN Courier, de la adresa indicată de expeditor, de către curier (personalul furnizorului), sau prin intermediul sistemelor automate de colectare (lockere).

În cazul serviciilor poștale contra ramburs, confirmare de primire, livrare specială sau, respectiv, al serviciilor având ca obiect trimiteri poștale cu valoarea declarată, FAN Courier Express va elibera, inclusiv prin mijloace electronice, cel târziu la momentul acceptării trimiterii poștale, o dovadă care să ateste serviciul ales de către expeditor sau integrator.

În momentul preluarii trimiterilor poştale, acestea se vor cântări, măsura și greutatea ce se va lua în calcul va fi cea mai mare dintre greutatea fizică și cea volumetrică. Fiecare punct de acces/contact fix deservit de personal este prevăzut cu instrumente de măsurare/cântărire corespunzatoare (cântar omologat și certificat metrologic).

Formula de calcul pentru greutatea volumetrică este lungime x lățime x înălțime/6000 cm.

În depozitul FAN, trimiterile poștale vor fi sortate/cântarite de banda de cartare, însă numai pentru evidenţele proprii ale furnizorului.

Toate trimiterile poștale se depun sigilate.

Predarea trimiterii poștale se face la adresa indicată de expeditor (personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească trimiterea poștală), la punctul de contact deservit de personal, (personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească trimiterea poștală), după transmiterea prealabilă a unui aviz care să anunțe sosirea trimiterii poștale, ori la un sistem automat de livrare (locker).

Pentru trimiteri poștale de peste 3m lungime livrarea se va realiza exclusiv prin intermediul punctelor de contact deservite de personal ale FAN Courier Express, dupa transmiterea prealabilă a unui aviz care să anunțe sosirea trimiterii poștale.

În cazul livrării trimiterilor poștale prin intermediul sistemelor automate de livrare (lockere), FAN Courier va aviza destinatarul (prin intermediul unui aviz având conținutul corespunzător prevăzut de normele legale în vigoare) cu privire la faptul că trimiterea poştală a fost depusă la sistemul automat și va păstra trimiterea poștală în locker, în vederea ridicării de către destinatar, pentru o perioadă de minimum 36 de ore (care va fi indicată în mod expres prin intermediul avizului), termen care se calculează de la ora avizării destintarului cu privire la faptul ca trimiterea poștală a fost depusă la sistemul automat.

Prin intermediul unor contracte comerciale, negociate individual cu expeditorii, se poate stabili posibilitatea prelungirii termenului de păstrare înițial.

În cazul indisponibilității sistemului automat, eventuala perioadă de indisponibilitate a sistemului automat va prelungi în mod corespunzător termenul de ridicare stabilit de către FAN Courier prin intermediul avizului, utilizatorul fiind informat în acest sens de către FAN Courier.

Livrarea prin intermediul sistemelor automate (lockere) se efectuează în fiecare zi a săptămânii.

Termene de livrare

Cu excepția serviciului Express și a serviciului Livrare specială (în cazul căruia s-a solicitat de către expeditor predarea la data și ora stabilite de către acesta, la adresa indicată), FAN Courier Express garantează livrarea oricarei trimiteri poștale interne în bune condiții și în deplină confidențialitate, oriunde pe teritoriul României în termen mediu de 2 zile lucrătoare, fără a depași termenul maxim de 3 zile lucrătoare.

În cazul depășirii acestor timpi de livrare a trimiterilor poștale interne (excepție făcând serviciul Express), precum și în cazul depașirii tuturor termenelor de returnare aferente trimiterilor poștale interne, FAN Courier Express răspunde faţă de utilizator prin restituirea unui procent de 5% din tariful încasat pentru furnizarea serviciului respectiv.

Cu excepția serviciului Livrare specială (în cazul căruia s-a solicitat de către expeditor predarea la data și ora stabilite de către acesta, la adresa indicată), FAN Courier Express garantează livrarea oricarei trimiteri poștale internaţionale în bune condiții și în deplină confidențialitate, în termen de maximum:

• 12 zile lucrătoare în Uniunea Europeană (UE) și Spațiul Economic European (SEE);
• 14 zile lucrătoare în afara Uniunii Europene (UE) și Spațiul Economic European (SEE).

Termenii de livrare nu includ sărbătorile legale din țările de expediție și/sau destinație, cazul de forță majoră și cazul fortuit.

În cazul depășirii timpilor de livrare pentru serviciile poștale având ca obiect trimiteri poștale internaţionale, precum și în cazul depașirii tuturor termenelor de returnare aferente acestora, FAN Courier răspunde faţă de utilizator prin restituirea unui procent de 10% din tarifului încasat pentru furnizarea respectivului serviciu.

În cazul trimiterilor poștale internaţionale se vor respecta, suplimentar, de către ambele părţi, dispoziţiile legale incidente în domeniul vamal, precum și legislaţia statelor pe teritoriul cărora se prestează operaţiuni componente ale serviciilor poștale și a celor tranzitate de trimiterea poştală.

Condiții speciale de livrare

FAN Courier va preda trimiterea poștală care face obiectul serviciului confirmare de primire către destinatar sau persoana autorizată să primească trimiterea poștală numai în măsura în care acesta/aceasta va confirma, în scris, primirea trimiterii, prin indicarea datei și a numelui și prenumelui în clar, a calitații sale în raport cu destinatarul și, respectiv, prin adăugarea semnaturii pe formularul utilizat de FAN Courier Express.

FAN Courier va preda către destinatar /persoana autorizată trimiterea poștală care face obiectul serviciului contra ramburs numai în măsura în care acesta achită, la primirea trimiterii poștale, contravaloarea bunului care face obiectul serviciului contra ramburs, astfel declarată de expeditor.

În cazul în care livrarea trimiterii poștale la adresa indicată de expeditor este împiedicată, în mod repetat, ca urmare a faptei destintarului/ persoanei autorizate să primească trimiterea poștală (de exemplu, injurii repetate la adresa personalului furnizorului, amenințări etc.), FAN Courierva realiza livrările trimiterilor poștale adresate acestuia nu la adresa sa, ci doar prin intermediul unui punct de contact fix deservit de personal sau a unui sistem de livrare (locker), informând în acest sens în mod corespunzător destinatarul trimiterii poștale, prin transmiterea unui aviz (corespunzator modalității de predare) care să anunţe, după caz, sosirea trimiterii poștale la punctul de contact fix deservit de personal sau că trimiterea poștală a fost despusă la sistemul automat de livrare.

Dovada identităţii destinatarului este actul de identitate. De asemenea, FAN Courier utilizează și modalitați suplimentare de identificare a destinatarului precum codurile alfanumerice (cod-uri PIN), care se transmit acestuia prin mijloace electronice (SMS).

În cazul serviciului Livrare specială, livrarea trimiterii poștale la adresa indicată de către expeditor ori la un punct de contact fix deservit de personal se poate efectua şi sâmbăta dacă expeditorul a solicitat acest lucru, mențiune care va apărea specificată și pe documentul de transport (AWB) la rubrica observații "Livrare sâmbătă".

FAN Courier Express nu va utiliza pe întreaga perioadă în care se află în poseșia trimiterii poștale metode de manipulare a trimiterilor poștale care, prin activitatea angajaților săi sau a factorilor externi pot altera, deteriora trimiterea poștală ori conținutul acesteia.

De asemenea, FAN Courier Express nu condițonează prestarea serviciilor poștale de deschiderea trimiterii poștale, cu excepția situațiilor în care există indicii că trimiterea poștală conține bunuri care nu respectă condiţiile generale de acceptare, nu va deschide trimiterea poștală depusă închisă și nu va utiliza metode de manipulare a trimiterilor poștale, înclusiv digitale, care ar da posibilitatea oricarei persoane de a lua cunostință de continutul trimiterii poștale.

Trimiterea poștală poate fi deschisă de destinatar înainte de acceptare de către acesta în cazul în care expeditorul a optat pentru serviciul (caracateristică suplimentară) "Deschidere la livrare" și a achitat în avans contravaloarea serviciului.

FAN Courier oferă disponibilitatea monitorizarii electronice a parcursului trimiterii poștale (track & trace), pe durata operațiunilor de colectare, sortare, transport sau livrare a respectivei trimiteri poștale (atât prin intermediul site-ului web al FAN Courier, cât și prin intermediul aplicației mobile FAN Courier).

Returnarea trimiterilor poștale

FAN Courier Express va returna trimiterea poștală la adresa clientului expeditor cu aplicarea unui tarif egal cu cel serviciului de tur, conform tarifelor indicate în ofertă, într-un termen maxim de 3 zile lucrătoare în cazul trimiterilor poștale interne și într-un termen de maxim de 14 zile lucrătoare în cazul trimiterilor poștale internaţionale, termene care se calculează dupa caz, de la data expirării perioadei de păstrare (avizate) sau a încercarii de livrare, dacă aceasta nu a putut fi predată destinatarului din următoarele motive:

1. adresa destinatarului nu există sau la acea adresă nu există nicio construcție unde trimiterea poștală să poată fi predată ori un serviciu disponibil destinat primirii trimiterii poștale;
2. destinatarul/persoana autorizată să primească trimiterea poștală, nu a fost gasită la adresa indicată, iar termenul de păstrare în vederea predării la punctul de contact a expirat;
3. destinatarul sau persoana autorizată să preia trimiterea poștală a refuzat, dupa caz, primirea trimiterii poștale, confirmarea, în scris, conform prevederilor legale, a primirii trimiterii poștale în cazul serviciului confirmare de primire ori achitarea contravalorii bunului care face obiectul serviciului contra ramburs.

Cu excepția trimiterilor poștale care fac obiectul serviciilor Express și Livrare specială, în cazul imposibilitatii de predare din cauza faptului că destinatarul sau persoana autorizată să primească trimiterea poştală nu a fost gășită la adresa indicată, adresa destinatarului nu există sau la adresa indicată nu există nicio construcţie ori un serviciu disponibil destinat primirii trimiterii poștale, sau trimiterea poștală nu a fost ridicată de către utilizator în termenul indicat de către FAN Courier prin intermediul avizului transmis acestuia, FAN Courier va aviza (înstiința), prin mijloace electronice, destinatarul și va păstra, la un punct de contact (sistem automat de colectare/ livrare sau un punct de contact fix deservit de personal), în vederea predării, trimiterea poștală care nu a putut fi predată acestuia, pentru o perioadă de 5 zile calendaristice de la data avizarii, conform avizului primit de destinatar.

Fără a aduce atingere prevederii ante-menționate, FAN Courier va realiza, cu întâietate, avizarea destinatarului, prin mijloace electronice, iar în cazul în care nu are datele necesare ale destinatarului în vederea transmiterii avizului prin mijloace electronice va proceda la avizarea pe suport hârtie (excepție făcând situația în care adresa destinatarului nu există sau la adresa indicată nu există nicio construcţie sau un destinatar la care trimiterea poştală să poată fi predată ori un serviciu disponibil destinat primirii trimiterii poștale).

În cazul imposibilităţii de predare a trimiterii poștale din cauza faptului că destinatarul sau persoana autorizată să primească trimiterea poştală a refuzat, după caz, primirea trimiterii poștale sau confirmarea în scris, conform prevederilor legale, a primirii trimiterii poștale în cazul serviciului confirmare de primire ori achitarea contravalorii bunului care face obiectul serviciului contra ramburs, FAN Courier va proceda la returnarea cu celeritate a respectivei trimiteri poștale, în termenul aferent felului trimiterii poștale (interne sau internaţionale) astfel stabilit în cuprinsul prezentului document, fără avizarea destinatarului și, respectiv, fără păstrarea trimiterii poștale la dispoziţia acestuia.

În situatia în care expeditorul sau integratorul a solicitat, în scris, la momentul depunerii trimiterii poștale sau prin contractul încheiat cu FAN Courier, returnarea cu celeritate a trimiterii poștale, fără avizarea destinatarului și, respectiv, fără păstrarea trimiterii poștale la dispozitia acestuia, FAN Courier Express va returna cu celeritate trimiterea poștală expeditorului.

În cazul trimiterilor poștale care fac obiectul returnării la expeditor, FAN Courier va aviza expeditorul, la momentul încercării de predare a trimiterii poștale sau la momentul expirării termenului de păstrare în vederea ridicării de la sistemul automat de colectare/livrare (indicat în aviz) și va pastra, la un punct de contact (sistem automat de colectare/livrare sau un punct de acces/contact fix deservit de personal), în vederea predării trimiterea poștală care nu a putut fi predată acestuia, pentru o perioadă de 5 zile calendaristice de la data avizarii. Condițiile stabilite mai sus cu privire la procedurile și modalitățile de avizare în cazul imposibilității de livrare către destinatar (persoana autorizată) a trimiterii poștale sunt aplicabile, în mod corelativ, și în situația trimiterilor poștale care fac obiectul returnării la expeditor/integrator.

Trimiterile poștale care nu au putut fi predate destinatarului și nici returnate expeditorului vor fi păstrate timp de 9 luni de la data depunerii trimiterii poștale, în depozitul FAN Courier Express din București. Dacă în acest timp expeditorul sau destinatarul nu au revendicat trimiterea poștală, aceasta va trece fără nicio notificare sau formalitate prealabilă în proprietatea FAN Courier Express. Pentru orice păstrare a trimiterii poștale la dispoziția expeditorului sau destinatarului FAN Courier Express va percepe un tarif de 1 leu/zi, după expirarea termenului de avizare.

Mecanismul de soluționare a reclamațiilor primite de la utilizatori

FAN Courier Express a stabilit un mecanism de soluționare a reclamațiilor simplu, transparent și accesibil, în special în ceea ce privește furtul, pierderea, distrugerea parțială, totală sau deteriorarea trimiterilor poștale, precum și nerespectarea condițiilor de calitate a serviciilor (termene de livrare, de returnare etc).

Procedurile permit solutionarea echitabila și prompta a reclamațiilor precum și un sistem adecvat de rambursare sau compensare.

Termenul de introducere a reclamației prealabile adresate furnizorului de servicii poștale este de 6 luni și se calculează de la data depunerii trimiterii poștale.

Furnizorul de servicii poștale are obligația de a soluționa reclamația prealabilă în termen de 3 luni de la data introducerii acesteia.

Expeditorul sau destinatarul nemultumit de serviciile oferite (neprestarea serviciului, ori prestarea necorespunzatoare a serviciului poștal) poate formula o reclamație verbală (telefonic, la numărul de telefon 021.9336) sau în scris, prin depunere personală la oricare dintre locatiile FAN Courier Express, prin transmiterea prin e-mail către adresa customer@fancourier.ro sau prin intermediul unui serviciu poștal (în plic), recomandat prin intermediul serviciului poştal Confirmare de primire, la adresa Șoseaua de Centură nr. 32, Ștefaneștii de Jos, Jud Ilfov, în atenția departamentului Relatii cu Clientii.

În vederea soluţionării reclamaţiei, utilizatorul reclamant va trebui să descrie în cuprinsul reclamaţiei pe care o înaintează evenimentul (fapte, acte şi cauze) aferent reclamaţiei, să își formuleze pretenţiile, modalitatea de plată aleasă în cazul despăgubirii și informaţiile necesare transmiterii despăgubirilor, precum și datele de contact (în vederea contactarii reclamantului, atunci când este cazul), să anexeze la reclamaţie dovezi relevante pentru efectuarea unor analize corecte și complete, corespunzătoare evenimentului reclamat (cum ar fi, după caz, copie AWB, a documentului care atestă plata serviciului poştal, a facturii emise de către furnizor, fotografii, ambalajul trimiterii poștale, bunul distrus/deteriorat care face obiectul trimiterii poștale, copie a procesului verbal de constatare etc.) și să pună la dispoziţie orice alte date și informaţii ce ar putea fi utile soluţionării reclamaţiei.

Reclamația se analizează și se soluționează individual, pentru fiecare trimitere postală în parte.

Departamentul Relatii cu Clientii înregistrează fiecare reclamație și confirmă reclamantului primirea acesteia în funcție de modul cum a fost primită, astfel: prin eliberarea/înmanarea unui număr de înregistrare în cazul reclamaţiilor depuse personal, telefonic (SMS), prin e-mail, dacă reclamantul face publică adresa sa de e-mail sau solicită acest lucru, prin completarea corespunzătoare și semnarea confirmării de primire în cazul reclamației scrise și expediată în plic prin intermediul serviciului confirmare de primire, respectiv prin adresa de răspuns în cazul reclamației primite prin intermediul oricarui serviciu poștal distinct de serviciul Confirmare de primire; atunci când există o solicitare expresă în acest sens din partea reclamantului cu privire la modalitatea de confirmare a reclamației, se va ține seama de solicitarea acestuia.

Orice reclamație se va înregistra în "Registrul Electronic de Reclamații", iar expeditorul va fi despăgubit în funcție de tipul serviciului ales, cu valoare declarată sau nedeclarată, în termen de maxim 30 de zile de la data finalizării favorabile a analizei reclamației, fără a se depăși termenul de 3 luni de la data întroducerii acesteia.

Dacă reclamația este întemeiata, despagubirea se acorda:

• cash (în numerar) la cea mai apropiată locatie FAN Courier, prin mandat poștal sau prin virament bancar, dacă expeditorul este persoană fizică;
• prin ordin de plată sau prin compensare, dacă expeditorul este persoană juridică.

Reclamația se va considera întemeiata dacă, potrivit dispozitiilor legale și prevederilor acestui document, FAN Courier Express este obligat sa acorde despagubiri.

În cazul reclamaţiilor întemeiate, FAN Courier va acorda despăgubirile în termenul și condiţiile stabilite în prezentul document, fară a fi necesară în acest sens vreo solicitare expresă din partea utilizatorului.

Acordarea despăgubirilor nu poate fi condiţionată de transferul proprietăţii bunului care face obiectul respectivei trimiteri poștale către furnizorul de servicii poştale, cu excepția trimiterilor poștale care fac obiectul serviciilor de trimitere cu valoare declarată ori a serviciilor contra ramburs, în cazul cărora s-au acordat despăgubiri conform dispozițiilor legale aplicabile, ca urmare a pierderii, furtului sau distrugerii totale a trimiterilor poștale.

În cazul unui serviciu poștal prestat de mai mulți furnizori, furnizorul care a predat trimiterea poștală este obligat să transmită reclamațiile primite, spre soluționare, furnizorului care a preluat trimiterea poștală respectivă.

Limitele de răspundere

FAN Courier Express răspunde pentru trimiterile poștale interne și internaţionale, înclusiv în cazul trimiterilor care fac obiectul returnării la expeditor/integrator, astfel:

în caz de pierdere, furt sau distrugere totală a trimiterilor poştale:

• cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poştală care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată, înclusiv dacă respectiva trimitere poștală face sau nu obiectul unui serviciu contra ramburs;
• cu valoarea rambursului, pentru o trimitere poştală care face obiectul unui serviciu contra ramburs fără valoare declarată;
• cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată sau unui serviciu contra ramburs;

În cazul pierderii, furtului sau distrugerii totale, în afara despăgubirilor menţionate mai sus, se restituie şi tarifele încasate la depunerea trimiterii poștale.

în caz de pierdere ori distrugere parţială sau deteriorare a trimiterilor poştale:

• cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată ori cu cota-parte corespunzătoare greutăţii lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poştale care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;
• cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, în caz de pierdere parţială, distrugere parţială sau deteriorare a trimiterilor poştale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată.

În cazul unei trimiteri poștale care face obiectul unui serviciu contra ramburs, FAN Courier Express răspunde cu întreaga valoare a rambursului pentru situația în care nu a restituit expeditorului întreaga valoare a acestuia sau cu diferența corespunzătoare până la valoarea întegrală a acestuia, în cazul în care rambursul a fost încasat parțial de la destinatar.

În situația în care expeditorul a declarat o valoare mai mică decât cea reală, despăgubirea este la nivelul valorii declarate.

În situaţia neefectuării prestaţiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor poștale, nominalizate de expeditor prin indicaţii speciale, se restituie numai tarifele încasate suplimentar faţă de tariful aplicabil pentru serviciul poştal standard.

La sumele prevazute mai sus se adaugă dobânda legală penalizatoare care curge din momentul introducerii reclamației prealabile sau, după caz, al introducerii cererii de chemare în judecată, indiferent care dintre aceste momente intervine primul.

Pierderea completă a conținutului este echivalentă cu pierderea trimiterii poștale.

În cazul în care reclamaţia adresată furnizorului de servicii poștale FAN Courier Express nu a fost soluţionată în mod satisfăcător sau nu s-a răspuns la aceasta în termenul prevăzut în prezentele condiţii generale privind furnizarea serviciilor poștale, utilizatorul în cauză poate înainta, în termen de 1 an de la data depunerii trimiterii poștale, o plângere autorităţii de reglementare însoţită de dovada îndeplinirii procedurii reclamaţiei prealabile sau o cerere de chemare în judecată. Cererea de chemare în judecată poate fi întrodusă îndiferent dacă o plângere având acelaşi obiect a fost înaintată sau nu autorităţii de reglementare.

Excluderi de răspundere

În urmatoarele cazuri FAN Courier Express este exonerat de raspundere:

• paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului;
• utilizatorul nu are asigurat un serviciu destinat primirii trimiterilor poștale (de exemplu registratura);
• trimiterea a fost primită fără obiecţii de către destinatar, cu excepţia reclamaţiilor referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parţială a conținutului trimiterii poștale;
• paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forţă majoră sau a cazului fortuit; în acest caz expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu excepţia tarifului de așigurare.

Termeni și Condiții GLS

Condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale

GLS General Logistics Systems Romania SRL cu sediul social în Sat Șelimbăr, Comuna Șelimbăr, str. Ștefan cel Mare, nr. 3, Parc industrial Șelimbăr, județ Sibiu oferă și prestează servicii poștale având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale, în următoarele condiții:

GLS General Logistics Systems Romania SRL se obligă să nu refuze preluarea trimiterilor în cazul în care expeditorul respectă Condițiile Generale privind furnizarea Serviciilor Poștale care fac obiectul ofertei publice lansate de către GLS General Logistics Systems Romania, care se adresează atât sectorului business, cât și persoanelor fizice.

Prezentele Condiții Generale privind furnizarea Serviciilor Poștale stabilesc obligațiile asumate de către GLS General Logistics Systems Romania și toate condițiile ce sunt necesare a fi îndeplinite de către beneficiar (expeditor) pentru ca GLS General Logistics Systems Romania să poată efectua livrarea trimiterii poștale în mod corespunzător, din punct de vedere calitativ.

Aceste Condiții sunt valabile în cazul activităților firmei GLS General Logistics Systems Romania din domeniul poștal, în primul rând pentru efectuarea activităților de furnizare a serviciilor poștale având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale, pentru preluarea trimiterilor poștale, pentru încărcarea și descărcarea acestora, manipularea, transbordarea lor, pentru depozitarea provizorie din cauza imposibilității de livrare a acestora.

Înțelesul termenilor

• Expeditorul trimiterilor poștale: partenerul contractual al GLS, persoana juridică și, respectiv, persoana fizică, ce inițiază trimiterea poștală și o introduce în rețeaua poștală;
• Colet: trimitere poștală cu greutate maximă de 31.5 kg ce conține bunuri cu sau fără valoare comercială;
• GLS: General Logistics Systems Romania SRL;
• Depozit: altă clădire distinctă de punctul de acces sau de contact deservit de personal GLS, ce aparține rețelei poștale GLS;
• Destinatar: persoana căreia îi este adresată trimiterea poștală;
• IOD: informație electronică sau verbală despre stadiul livrării trimiterii poștale;
• Rollkarte: foaie de transport utilizată de GLS, emisă în conformitate cu numărul trimiterilor poștale, prin care destinatarul confirmă predarea fiecărei trimiteri poștale;
• POD: actul doveditor al livrării trimiterii poștale/extrasul foii de transport semnate, în copie;
• Persoană autorizată: orice persoană care este îndrituită să primească trimiterea poștală, referindu-se, dar nelimitându-se, la reprezentantul legal sau convențional, persoana care are atribuții în acest sens potrivit unor raporturi de muncă, persoana majoră desemnată de către destinatar și despre care acesta din urmă a informat în scris furnizorul de servicii poștale, persoana majoră care locuiește la adresa destinatarului;
• Returnare: înapoierea trimiterii poștale la expeditor, în situația imposibilității de predare a acesteia sau a refuzului din partea destinatarului.

Condiții de acceptare a trimiterilor poștale

Expeditorul trebuie să-și protejeze în mod corespunzător bunurile ce fac obiectul trimiterii poștale, astfel încât acestea să fie ferite de deteriorare, distrugere și să nu poată pricinui pagube persoanelor, mediului, instalațiilor utilizate sau celorlalte trimiteri poștale, pe toată durata prestării serviciului. Ambalajul folosit de către expeditor se consideră adecvat în cazul în care se apreciază că protejează trimiterea poștală la presiune, șoc, etanșeitate, etc., de la depunerea ei la punctul de acces ori preluarea trimiterii poștale de către personalul furnizorului până la livrarea ei către destinatar în condiții normale de colectare, sortare, transport și livrare.

GLS General Logistics Systems Romania SRL acceptă trimiterile poștale prezentate de către expeditor/integrator, ambalate corespunzător, cu un înveliș exterior opac care să nu permită vizualizarea conținutului, și care au înscrise datele de identificare complete ale destinatarului (nume și prenume/denumirea - în cazul persoanelor juridice, respectiv adresa completă de livrare (inclusând și strada, numărul, blocul și numărul acestuia, scara și numărul apartamentului), exceptând trimiterile poștale care fac obiectul serviciului contra Ramburs, situație în care vor trebui înscrise și toate datele de identificare ale expeditorului).

Responsabilitatea ambalării trimiterilor poștale, precum și a înscrierii datelor pe trimiterea poștală revine expeditorului/integratorului, în conformitate cu prevederile contractului comercial încheiat cu furnizorul.

Trimiterile poștale care conțin bunuri fragile vor trebui ambalate corespunzător de către expeditor/integrator, utilizând ca umplutură talaș, polistiren antișoc, materiale de căptușire și de umplutură menite să le protejeze sau orice alt material care atenuează șocul mecanic, și să aibă aplicată inscripția "Fragil"; inscripționarea "Fragil" atenționează, dar nu le protejează în absența unor materiale de ambalare corespunzătoare. GLS General Logistics Systems Romania SRL se obligă să recunoască și să respecte inscripțiile/etichetele aplicate de expeditor/integrator și să acorde o atenție specială în manipularea și depozitarea trimiterilor poștale în cauză.

Reguli de ambalare:

• Se acceptă numai trimiteri poștale complet sigilate (depuse închise);
• Trimiteri poștale din care ies obiecte lungi sau ascuțite nu sunt acceptate;
• Ambalajele de tip cutii trebuie exploatate optim, dimensiunile și calitatea corespunzătoare a materialului, ambalajului, precum și umplerea spațiului interior fiind de natură a proteja bunurile;
• Articolele de tehnică telecomunicațiilor (IT) care urmează să fie reparate vor fi predate în ambalajul original, complet, cu completarea corespunzătoare de umplutură de protecție;
• Sticlele, flacoanele care fac obiectul unei trimiteri poștale trebuie protejate unele de celelalte, cât și în partea de jos și de sus prin straturi protectoare, din materiale protectoare sau umplutură;
• Bunurile cu forme speciale care se ambalează greu trebuie protejate și cu umplutură de ambalare suplimentară;
• Ambalajele tip cutie de carton trebuie sigilate pe fiecare parte cu bandă de lipit cu logo-ul firmei (expeditorului), dacă există această posibilitate; Nu se pot prelua cutii gata legate cu bandă (deoarece ambalajul se poate destrăma și doar trimiterea poștală identificată prin etichetă va putea ajunge la destinație); fiecare cutie trebuie etichetată și ambalată individual, separat de orice altă trimitere poștală;
• Plicul conținând adresa, eticheta, foaia de trimitere poștală, respectiv autocolantele prin care sunt identificate serviciul poștal (ales de către expeditor) și caracteristicile suplimentare se vor lipi, de către furnizor, pe suprafața cea mai mare a trimiterii poștale, lângă eticheta GLS cu cod de bare;
• În cazul mai multor trimiteri poștale ce trebuie livrate la aceeași adresă, autocolantele prin care sunt identificate serviciile (caracteristicile) suplimentare trebuie lipite de către furnizor pe fiecare trimitere poștală;
• Pentru expeditorii persoane juridice: în cazul serviciului contra Ramburs, suma de încasat trebuie indicată pe lista ramburs sau, cu ajutorul datelor trimise pe cale electronică, și pe trimiterea poștală, prin utilizarea autocolantului sistematizat, pus la dispoziție de către GLS (în cazul mai multor trimiteri poștale preluate de la același expeditor, în același timp, ce urmează a fi livrate la aceeași adresă, autocolantul ramburs trebuie lipit pe fiecare trimitere poștală, iar suma de încasat va fi indicată corespunzător fiecărei trimiteri poștale). În cazul informațiilor greșite ori incomplete GLS va depune toate eforturile pentru clarificarea situației;
• În cazul expeditorilor persoane fizice suma ramburs trebuie indicată pe ambalajul trimiterii poștale ori pe eticheta aplicată/atașată pe/de aceasta;
• Nu sunt acceptate bunuri având conținut periculos, nici chiar cu inscripționare exterioară.

Sunt excluse de la preluare următoarele trimiteri poștale, inclusiv constând în:

• Trimiterile ambalate necorespunzător;
• Trimiterile poștale legate cu bandă;
• Produsele alterabile, care pot fi contagioase, pot provoca greață;
• Rămășițele umane;
• Animale vii și plante;
• Motoare;
• Bunuri ambalate vrac, în pungi, în saci;
• Bunuri cu valoare deosebită, cum sunt de exemplu banii, timbrele, metalele prețioase, documentele de valoare financiară, taloanele câștigătoare extrase și cele similare, perle, bijuterii, pietre prețioase, titluri de valoare, bilete de jocuri de noroc câștigătoare;
• Obiecte de artă, obiecte cu valoare personală;
• Bunuri perisabile, bunuri sensibile la temperatură sau care necesită o temperatură controlată;
• Muniție, arme de foc, explozibile și similare;
• Trimiteri poștale adresate către căsuța poștală a destinatarului;
• Trimiteri poștale care prezintă etichete vechi, neîndepărtate;
• Trimiterile poștale constând în bunuri pentru care sunt stabilite condiții speciale de transport, prin dispoziții legale administrative, economice, sanitare, veterinare, fitosanitare și altele similare;
• Trimiteri poștale ale căror ambalaj prezintă inscripții care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, precum și trimiterile poștale constând în bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, dacă se depun neambalate sau în ambalaj transparent;
• Trimiteri poștale internaționale având ca obiect produse de redevență, băuturi alcoolice, tutun;
• Produse considerate periculoase conform ADR (Ordonanța despre transportarea pe drumuri publice de trimiteri poștalelor periculoase);
• Trimiterile poștale (bunurile) a căror expediere este interzisă în conformitate cu toate sancțiunile aplicabile, de exemplu, din cauza conținutului lor, destinatarului vizat sau țării către care sau din care urmează să fie trimise; sancțiunile includ toate legile, regulamentele și ordinele care impun pedepse (inclusiv, restricții comerciale și sancțiuni economice) unor țări, persoane fizice sau juridice, incluzând, dar fără a se limita, la sancțiunile impuse de Organizația Națiunilor Unite, Uniunea Europeană și de statele membre ale Uniunii Europene.

De asemenea, nu pot face obiectul trimiterilor poștale bunurile al căror transport este interzis prin dispoziții legale, fie chiar și pe o porțiune de parcurs (de exemplu, dar fără a se limita la acestea: substanțe explozive, toxice, inflamabile, psihotrope, droguri, arme sau părți ale acestora, muniții, etc.). Expeditorul/integratorul are obligația de a nu introduce în rețeaua poștală trimiteri poștale al căror obiect este interzis prin dispozițiile legale.

Dimensiunile maxime acceptate ale trimiterii poștale

Se acceptă trimiteri poștale de cel mult 31.5 kg.

În cazul persoanelor juridice cu care GLS are încheiate contracte comerciale în baza unor oferte individuale negociate: circumferința (circumferința = 2x înălțime + 2x lățime + 1x lungime) nu poate fi mai mare de 3m, iar lungimea maximă aprobată a trimiterii poștale este de 2m, înălțimea maximă de 0,6 m și lățimea maximă de 0,8 m. Trimiterile poștale de până la 2 kg și lungimea maximă de 40 cm se vor numi Business SmallParcel, iar restul, până la 31.5 kg și lungimea maximă de 2 m, se vor numi Business Parcel. Fiecare dintre aceste trimiteri va primi eticheta cu codul de bare aferent.

GLS cântărește fiecare trimitere poștală - conform contractului existent, încheiat în scris, cu persoanele juridice - automat pe cântar, în depozit sau în unitatea de sortare, și înregistrează datele de greutate asignate fiecărei trimiteri poștale. Datele de greutate constituie automat datele de bază ale facturării.

În cazul persoanelor fizice și al persoanelor juridice cu care GLS nu are încheiate contracte comerciale în afara ofertei publice se va proceda la stabilirea mărimii coletului (XS, S, M, L, XL), având în vedere că tarifele sunt stabilite, în cuprinsul ofertei comerciale publice, în conformitate cu mărimea trimiterii poștale.

Termenul de păstrare a trimiterilor poștale

În cazul trimiterilor poștale care nu au putut fi predate destinatarului și nici returnate expeditorului, GLS General Logistics Systems Romania SRL va păstra la dispoziție aceste trimiteri poștale timp de 9 luni de la data depunerii acestora. După expirarea acestui termen, trimiterile poștale nerevendicate trec din proprietatea expeditorului în proprietatea GLS General Logistics Systems Romania SRL.

GLS General Logistics Systems Romania SRL are obligația de a preda expeditorului trimiterea poștală înregistrată ce nu a putut fi predată destinatarului în unul din următoarele cazuri:

• Adresa destinatarului nu există (sau este incompletă, adresa neputând fi identificată, în condițiile în care nu include și strada, numărul și, atunci când este cazul, blocul și numărul acestuia, scara și apartamentul), la acea adresă nu există nicio construcție la care trimiterea poștală să poată fi predată ori un serviciu disponibil destinat primirii trimiterii poștale;
• Destinatarul sau persoana autorizată să primească trimiterea poștală nu a fost găsit (ă) la adresa indicată, după expirarea, atunci când este cazul, a termenului de păstrare a trimiterii poștale în vederea predării;
• Destinatarul sau persoana autorizată să preia trimiterea poștală a refuzat, după caz, primirea acesteia sau confirmarea în scris, potrivit legii, a primirii trimiterii poștale în cazul serviciului confirmare de primire ori achitarea contravalorii bunului care face obiectul serviciului contra ramburs.

Confidențialitate

GLS General Logistics Systems Romania SRL asigură, prin măsuri de organizare și măsuri tehnice corespunzătoare, confidențialitatea trimiterilor poștale ce intră în rețeaua poștală GLS.

GLS General Logistics Systems Romania SRL asigură secretul trimiterilor poștale - reținerea, deschiderea sau divulgarea conținutului trimiterilor poștale fiind permisă numai în condițiile și cu procedura prevăzute de lege.

GLS și partenerii contractuali își asumă obligația de a nu divulga și de a nu oferi terților posibilitatea de a lua cunoștință, în orice mod și în orice moment al prestării serviciilor poștale, de informații referitoare la identitatea sau la alte date cu caracter personal ale deponentului, expeditorului sau destinatarului trimiterii poștale ori la conținutul trimiterii poștale, inclusiv la cuantumul sumei care face obiectul trimiterii poștale, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

În cazul trimiterilor poștale internaționale se vor respecta, suplimentar, de către ambele părți, dispozițiile legale incidente în domeniul vamal, precum și legislația celorlalte state tranzitate de trimiterea poștală și, respectiv, pe teritoriul cărora se va colecta/livra trimiterea poștală.

Obligațiile GLS General Logistics Systems Romania SRL

GLS General Logistics Systems Romania SRL efectuează livrarea trimiterilor poștale în cele mai bune condiții de siguranță, asigurându-se în mod permanent că trimiterea poștală va ajunge la destinatar. De asemenea, GLS General Logistics Systems Romania SRL protejează conținutul trimiterilor poștale prin următoarele acțiuni:

• Nu are voie să deschidă trimiterile poștale;
• Nu are voie să divulge altora – cu excepția expeditorului, a destinatarului, respectiv a organelor abilitate – datele aflate pe parcursul executării serviciilor (poștale);
• Nu poate înmâna trimiterea/conferi acces – pentru a afla conținutul acesteia – altora, cu excepția expeditorului, destinatarului (respectiv, altei persoane autorizate) și a organelor abilitate;
• Nu poate divulga informații despre executarea serviciilor altora - cu excepția expeditorului, destinatarului (respectiv, altei persoane autorizate) și a organelor abilitate.

Obligațiile expeditorului

Expeditorul este obligat să ambaleze fiecare trimitere poștală după cerințele manipulării trimiterilor poștale, - iar, suplimentar, doar în cazul contractelor încheiate cu persoane juridice, să le prevadă cu etichete sistematizate GLS (puse la dispoziție de către furnizor, cu titlu gratuit) -, să conțină completate în întregime datele destinatarului (iar, în cazul serviciului contra ramburs și ale expeditorului), respectiv să le prevadă cu documentele aferente, acolo unde este cazul. De asemenea, în cazul serviciului contra ramburs, suma ce urmează a fi colectată de la destinatari persoane fizice va fi înscrisă pe ambalajul trimiterii poștale sau pe eticheta aplicată/atașată pe/de trimiterea poștală care face obiectul acestui serviciu.

GLS General Logistics Systems Romania SRL nu răspunde pentru eventualele greșeli de completare. Personalul GLS General Logistics Systems Romania SRL va refuza preluarea trimiterilor poștale care, în mod evident, sunt necorespunzătoare condițiilor de acceptare stabilite. Expeditorul, persoană juridică cu care GLS are un contract comercial încheiat în baza unor oferte individuale negociate și, respectiv GLS, va utiliza pentru identificarea trimiterilor poștale următoarele dovezi:

• Duplicatul etichetei trimiterii poștale;
• Mini-eticheta numărului de trimitere poștală (autocolant, se desprinde de pe tichetul trimiterii poștale în 2 exemplare);
• În cazul etichetei de trimitere poștală realizate în sistem propriu, un fișier de date în format electronic, stabilit de comun acord între GLS și persoanele juridice, în temeiul convenției contractuale existente.

Expeditorul persoană juridică este obligat să transfere la termen, conform prevederilor contractului încheiat între cele două părți, în contul GLS General Logistics Systems Romania SRL contravaloarea serviciului prestat. În caz contrar GLS General Logistics Systems Romania SRL este îndreptățită să perceapă penalizări de 0,1% pe zi de întârziere, care în sumă totală pot depăși valoarea facturii, conform prevederilor contractului încheiat între cele două părți.

În cazul serviciilor poștale pentru prestarea cărora nu există un contract comercial între expeditor și GLS în baza unor oferte individuale negociate (suplimentar ofertei publice), deci inclusiv în cazul persoanelor fizice, plata se va face online cu cardul, anticipat prestării serviciului poștal.

Serviciile oferite și prestate de GLS

Serviciul Express

GLS General Logistics Systems Romania SRL furnizează serviciul Express, serviciu poștal care presupune în mod cumulativ:

• Predarea trimiterii poștale la adresa destinatarului, personal către acesta sau către persoana autorizată să primească trimiterea poștală;
• Răspunderea pentru predarea cu întârziere a trimiterii poștale;
• Predarea rapidă a trimiterii poștale;
• Eliberarea de către furnizor expeditorului a unui document care permite furnizorului identificarea internă a trimiterii în rețeaua poștală și care atestă data, ora și minutul depunerii;
• GLS General Logistics Systems Romania SRL va marca toate trimiterile poștale care fac obiectul acestui serviciu poștal cu inscripția "Express";
• În cazul în care clientul/expeditorul a optat pentru serviciul Express, se asigură identificarea individuală a trimiterii poștale și, pe baza acesteia, monitorizarea trimiterii poștale în procesul tehnologic (trimitere poștală care face obiectul serviciului Express);
• GLS nu prestează serviciul Express în cadrul aceleiași localități;
• Dacă apar întârzieri din cauza GLS în cazul trimiterilor poștale care fac obiectul serviciului Express ce are livrare garantată la termen -, ca despăgubire se va plăti dublul taxei suplimentare a serviciului (diferența față de un serviciu poștal standard) pentru fiecare 24 ore de întârziere;
• Pentru serviciul Express preluarea trimiterilor poștale care fac obiectul acestui serviciu se face de luni până joi, de la ora 10 la ora 17;
• Timpii de livrare pe care GLS General Logistics Systems Romania SRL îi garantează pentru serviciul Express având ca obiect trimiteri poștale interne sunt: 24 ore între reședințe de județ și intrajudețene, 36 ore în alte localități, acest serviciu poștal nefiind disponibil în cadrul aceleiași localități (colectare și livrare în/din aceeași localitate);
• În cazul trimiterilor poștale internaționale (care fac obiectul serviciului Express) colectate de pe teritoriul României, timpul cât trimiterea poștală se află pe teritoriul României nu poate depăși limitele prevăzute de prezentele condiții, aferente trimiterilor poștale interne;
• În cazul trimiterilor poștale internaționale (care fac obiectul serviciului Express) colectate de pe teritoriul României și care urmează a fi livrate unui destinatar aflat în unul dintre statele membre ale Uniunii Europene sau ale Spațiul Economic European, timpul cât trimiterea poștală se află în afara teritoriului României nu va depăși 240 ore.

Caracteristicile suplimentare Pick&Ship și Pick&Return

Exclusiv în cazul contractelor comerciale încheiate cu persoane juridice, GLS General Logistics Systems Romania SRL oferă caracteristica suplimentară Pick&Ship (Ridicare și Expediere), respectiv, Pick&Return (Ridicare și Expediere înapoi), în cazul serviciilor poștale (cu excepția serviciului Express) ce au ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale, care facilitează mișcarea bunurilor comerciale care fac obiectul trimiterilor poștale către consum, colectarea, transportul și livrarea trimiterilor poștale constând în bunuri ce necesită reparații, garanții, etc (situație în care acesta este dependent de Pick&Ship și subsecvent acestuia, iar tariful acestui serviciu care beneficiază de caracteristica Pick&Return – este cu titlu gratuit pentru persoana de la care s-a ridicat trimiterea poștală (expeditor), tariful serviciului fiind achitat de clientul contractual GLS (destinatarul trimiterii poștale)).

Cererile de ridicare a trimiterilor poștale, în privința cărora se dorește această caracteristică suplimentară, se realizează cu o zi înainte de preluarea acestora, până la ora 17.00.

La ridicare GLS nu verifică documentele referitoare la trimiteri poștale înapoiate; aceste documente nu sunt acceptate separat de colet, acestea trebuind atașate/alipite trimiterii poștale în cauză ori introduse în acestea.

Dacă se dorește expedierea de către persoanele juridice a mai multor trimiteri poștale decât cele trecute pe comanda prealabilă, conform prevederilor contractului comercial dintre cele două părți, cele în plus nu vor putea fi preluate, deoarece angajatul GLS General Logistics Systems Romania SRL are doar atâtea etichete de trimiteri poștale completate și identificabile câte se regăsesc pe mandat.

În cazul atașării acestor caracteristici unui serviciu poștal (aceasta nu va putea fi solicitată în cazul serviciului Express), atunci când expeditorul a optat pentru aceasta, trimiterile poștale vor fi livrate la adresa destinatarului în următoarea zi lucrătoare de la preluare, în intervalul orar de lucru 9-17, de luni până vineri.

Serviciul contra ramburs

GLS General Logistics Systems Romania SRL furnizează serviciul contra ramburs, serviciu poștal a cărui particularitate constă în achitarea de către destinatar expeditorului, prin intermediul rețelei poștale, a contravalorii bunului care face obiectul trimiterii poștale înregistrate. GLS oferă și prestează serviciul contra Ramburs ce are ca obiect exclusiv trimiteri poștale interne; prin excepție însă, doar în temeiul unor contracte comerciale încheiate în scris, GLS General Logistics Systems Romania SRL oferă și prestează serviciul contra Ramburs ce are ca obiect trimiteri poștale internaționale numai persoanelor juridice.

Preluarea acestor trimiteri poștale se face numai în condițiile în care expeditorul a indicat în mod corect și complet toate datele sale de identificare.

Valoarea maximă acceptată a valorii rambursului este de 2000 RON pentru orice persoană fizică sau juridică. Prin excepție, în cazul contractelor comerciale încheiate cu persoane juridice, valoarea maximă acceptată a valorii rambursului este de 5000 RON în cazul în care destinatarii sunt persoane juridice, iar valoarea maximă este de 7000 RON în cazul în care destinatarii sunt persoane fizice.

Moneda admisă în care se face colectarea, respectiv achitarea sumelor de bani de la destinatari este RON.

Termenul de livrare a trimiterilor poștale interne care face obiectul acestui serviciu este de 1 zi lucrătoare, iar termenul de returnare a contravalorii acestor trimiteri poștale către expeditor (sumele colectate de la destinatar) se efectuează în maximum 5 zile lucrătoare de la livrare, prin virament bancar.

Serviciul de trimitere cu valoare declarată

Exclusiv în cazul contractelor comerciale încheiate cu persoane juridice în baza unor oferte individuale negociate, GLS General Logistics Systems Romania SRL furnizează serviciul de trimitere cu valoare declarată, serviciu poștal a cărui particularitate constă în asigurarea unei trimiteri poștale înregistrate împotriva pierderii, furtului, distrugerii totale sau parțiale ori deteriorării, pentru o sumă care nu poate depăși valoarea declarată de către expeditor, și în eliberarea, la cerere, ulterior depunerii, respectiv livrării trimiterii poștale, a unei dovezi privind depunerea trimiterii poștale sau livrarea la destinatar, care este disponibil în cazul oricărui tip/fel de trimitere poștală (deci, inclusiv drept caracteristică suplimentară) - DeclaredValueInsurance (asigurare la valoare declarată). În cazul serviciilor de trimitere cu valoare declarată, valoarea maximă acceptată a valorii declarate este de 7000 RON. În situația în care expeditorul a declarat o valoare mai mică decât valoarea reală, despăgubirea este la nivelul valorii declarate. Acest serviciu/caracteristică poștală se poate comanda, la alegere, pentru orice trimitere poștală în parte, în funcție de solicitarea expeditorului.

Caracteristica suplimentară PreAdvice Service

Exclusiv în cazul contractelor comerciale încheiate cu persoane juridice în baza unor oferte individuale negociate, GLS General Logistics Systems Romania SRL oferă facilitatea (caracteristica suplimentară) PreAdvice Service, care constă în aceea că destinatarul va primi o notificare prin SMS în dimineața livrării trimiterii poștale.

Caracteristica suplimentară DocumentReturn Service

În temeiul contractelor comerciale încheiate cu persoane juridice în baza unor oferte individuale negociate, GLS General Logistics Systems Romania SRL conferă posibilitatea asocierii fiecărui tip de serviciu și a caracteristicii suplimentare DocumentReturn Service (Retur Documente) a cărei particularitate constă în aceea că documentația specială de livrare care însoțește trimiterea poștală (de exemplu: Rollkarte) trebuie semnată (confirmată) de către destinatar și apoi returnată expeditorului, în termen de 5 zile lucrătoare de la livrarea trimiterii poștale.

Termene de livrare pentru trimiteri poștale internaționale

Exceptând serviciile poștale prevăzute în cuprinsul documentului în cazul cărora sunt stabiliți timpi de livrare specifici serviciului: timpul de livrare în cazul oricărui alt serviciu poștal având ca obiect trimiteri poștale internaționale diferă de la țară la țară, fiind între 2 și 8 zile lucrătoare, timp care se poate prelungi cu timpul necesar efectuării controlului vamal (prevăzut în zile lucrătoare):

• Ungaria (2), Cehia (3), Slovenia (3-4), Slovacia (2), Bulgaria (2), Serbia (3-4), Polonia (3), Germania (4), Elveția (4), Belgia (4), Olanda (4), Luxemburg (4), Liechtenstein (4), Austria (3), Italia (4-5), Croația (3), Danemarca (5), Franța (6), Marea Britanie (6), Irlanda (6-7), San Marino (4-5), Vatican (4-5), Monaco (5), Portugalia (6-7), Spania (6-7), Insulele Canare (Spania 6-7), Grecia (5-7), Andora (6-8), Gibraltar (6-8), Suedia (5-6), Finlanda (7), Norvegia (6-7), Malta (7-8), Cipru (7-8), Estonia (7-8), Lituania (7-8), Letonia (7-8), Turcia (7-8).

Când trimiterile poștale au drept conținut bunuri impozabile, expeditorul răspunde de asigurarea întregii documentații necesare pentru vamă, prin atașarea acesteia la trimiterea poștală, într-un plic exterior, nerespectarea acestor obligații având ca efect posibilitatea ca trimiterea poștală să nu poată fi livrată destinatarului sau să fie supusă unor taxe suplimentare.

Termeni și Condiții Poșta Română

Condiţii generale privind furnizarea serviciilor poştale oferite de Poșta Română

Prezentele Condiţii generale privind furnizarea serviciilor poştale conţin clauzele generale aplicabile furnizării de către Compania Naţională Poşta Română S.A., cu sediul în Bucureşti, Bd. Dacia nr. 140, sector 2, Bucureşti, înregistrată la Oficiul Registrului Comerţului de pe lângă Tribunalul Bucureşti cu nr. J40/8636/1998, având codul unic de înregistrare 427410, denumită în continuare CNPR, a:

A. Serviciilor poştale incluse în sfera serviciului universal, şi anume:

• A.1. Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul şi livrarea trimiterilor poştale în greutate de până la 2 kg (inclusiv) având ca obiect: trimiteri de corespondenţă, imprimate şi pachete mici;
• A.2. Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul şi livrarea cecogramelor interne şi internaţionale;
• A.3. Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul şi livrarea coletelor poştale interne şi internaţionale în greutate de până la 10 kg (inclusiv);
• A.4. Servicii constând în distribuirea coletelor poştale internaţionale cu limite de greutate între 10 kg şi 20 kg (inclusiv) expediate din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia;
• A.5. Serviciul de trimitere recomandată având ca obiect trimiteri poştale interne şi internaţionale în greutate de până la 2 kg (inclusiv) constând în: trimiteri de corespondenţă, imprimate şi pachete mici;
• A.6. Serviciul de trimitere cu valoare declarată având ca obiect: trimiteri poştale interne şi internaţionale în greutate de până la 2 kg (inclusiv) prevăzute la pct. A1, colete poştale interne şi internaţionale în greutate de până la 10 kg (inclusiv), respectiv colete poştale internaţionale cu limite de greutate între 10 şi 20 kg (inclusiv) expediate din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia;
• A.7. Serviciul de distribuire a taloanelor de plată a drepturilor de protecţie socială şi a documentelor de informare întocmite de Casa Naţională de Pensii Publice la domiciliul beneficiarilor, în situaţia în care aceştia au optat pentru plata în cont curent sau în cont de card, indiferent de numărul de trimiteri poştale care fac obiectul acestui serviciu.

B. Serviciilor poştale neincluse în sfera serviciului universal, şi anume:

• B.1. Servicii având ca obiect trimiteri de corespondenţă în număr mare, colete poştale în număr mare, imprimate în număr mare, precum şi pachete mici în număr mare;
• B.2. Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul şi livrarea trimiterilor poştale interne şi internaţionale în greutate mai mare de 2 kg, având ca obiect trimiteri de corespondenţă şi imprimate;
• B.3. Servicii de publicitate prin poştă având ca obiect trimiteri poştale interne şi internaţionale;
• B.4. Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul şi livrarea sacilor „M";
• B.5. Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul şi livrarea coletelor poştale interne cu limite de greutate între 10 şi 30 kg (inclusiv);
• B.6. Servicii constând în colectarea, sortarea şi transportul coletelor poştale internaţionale cu limite de greutate între 10 şi 30 kg (inclusiv) expediate de pe teritoriul României către o adresă aflată în afara teritoriului acesteia;
• B.7. Servicii constând în distribuirea coletelor poştale internaţionale cu limite de greutate între 20 şi 30 kg (inclusiv) expediate din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia;
• B.8. Serviciul Contra Ramburs;
• B.9. Serviciul Schimbare destinaţie;
• B.10. Serviciul Livrare specială;
• B.11. Serviciul Confirmare de primire;
• B.12. Serviciul Express;
• B.13. Serviciul mandat poştal pe suport de hârtie intern şi internaţional.

Condiţiile generale privind furnizarea serviciilor poştale, care fac parte din oferta comercială a CNPR şi care reprezintă clauzele generale ale contractului care se încheie între CNPR şi expeditor, sunt puse la dispoziţia utilizatorului la fiecare punct de acces deservit de personal şi pe pagina de internet.

CONDIŢII DE ACCEPTARE ÎN REŢEAUA POŞTALĂ A CNPR A TRIMITERILOR POŞTALE

2.1. Condiţii de formă, dimensiuni şi greutate pentru trimiterile poştale care fac obiectul serviciilor poştale incluse în sfera serviciului universal

(1) Trimiterile de corespondenţă se încadrează în următoarele condiţii de formă, dimensiuni şi greutate:

a) format standard (plic sau carte poştală/carton adresat, de formă dreptunghiulară, dintr-o singură bucată a cărui lungime este cel puţin egală cu lăţimea multiplicată cu 1.41):

• dimensiuni minime: 90 x 140 mm, cu o toleranţă de +/- 2 mm;
• dimensiuni maxime: 165 x 245 mm, cu o toleranţă de +/- 2 mm;
• greutate maximă: 100 g.

b) format nestandard (plic de formă neregulată sau care conţine o protuberanţă sau un alt corp solid):

• dimensiuni minime: 90 x 140 mm, cu o toleranţă de +/- 2 mm;
• dimensiuni maxime: L + l + h = 900 mm, însă dimensiunea cea mai mare să nu depăşească 600 mm, cu o toleranţă de +/- 2 mm;
• greutate maximă: 2 kg.

(2) Imprimatele se încadrează în următoarele condiţii de formă, dimensiuni şi greutate:

a) format standard (plic sau carte poştală/carton adresat, de formă dreptunghiulară, dintr-o singură bucată a cărui lungime este cel puţin egală cu lăţimea multiplicată cu 1.41):

• dimensiuni minime: 90 x 140 mm, cu o toleranţă de +/- 2 mm;
• dimensiuni maxime: 165 x 245 mm, cu o toleranţă de +/- 2 mm;
• greutate maximă: 100 g.

b) format nestandard (plic de formă neregulată sau care conţine o protuberanţă sau un alt corp solid):

• dimensiuni minime: 90 x 140 mm, cu o toleranţă de +/- 2 mm;
• dimensiuni maxime: L + l + h = 900 mm, însă dimensiunea cea mai mare să nu depăşească 600 mm, cu o toleranţă de +/- 2 mm;
• greutate maximă: 2 kg.

(3) Pachetele mici se încadrează în următoarele condiţii de formă, dimensiuni şi greutate:

• dimensiuni minime: 90 x 140 mm, cu o toleranţă de +/- 2 mm;
• dimensiuni maxime: L + l + h = 900 mm, însă dimensiunea cea mai mare să nu depăşească 600 mm, cu o toleranţă de +/- 2 mm;
• greutate maximă: 2 kg.

(4) Cecogramele sunt acceptate fără limită de greutate, dar se încadrează în condiţiile de dimensiuni stabilite pentru trimiterile de corespondenţă, imprimate sau pachete mici.

(5) Coletele poştale interne şi internaţionale care fac obiectul serviciului universal se încadrează în următoarele condiţii de dimensiuni şi greutate:

• dimensiuni maxime: L + l + h = 3000 mm, însă dimensiunea cea mai mare să nu depăşească 1500 mm;
• greutate maximă: 10 kg.

Termeni și Condiții PTT Express

Termeni și condiții pentru livrări prin PTT Express

1. Informații generale

Serviciile oferite prin curierul PTT Express pe platforma woot.ro sunt furnizate în baza unui parteneriat cu POȘTA TABITA TOUR SA, cu sediul în București, Sos. Orhideelor nr. 49, Sector 1, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/17768/08.09.22, CUI RO42927194. Denumită în continuare PTT Express, această companie este responsabilă de efectuarea livrărilor conform termenilor și condițiilor prezentate mai jos.

Accesarea și utilizarea oricăror servicii PTT Express prin platforma woot.ro implică acceptarea expresă a prezentului document, care are valoare contractuală și este redactat în conformitate cu legislația aplicabilă din România.

Toate expedierile sunt procesate conform reglementărilor oficiale PTT Express, iar prezentul set de termeni și condiții se aplică exclusiv comenzilor gestionate prin intermediul platformei woot.ro.

2. Utilizarea platformei

Utilizatorii care plasează comenzi prin woot.ro folosind serviciile PTT Express declară că:

• Au citit și acceptat atât termenii de utilizare ai platformei woot.ro, cât și condițiile contractuale impuse de PTT Express;
• Vor folosi serviciul doar pentru scopuri legale și în conformitate cu normele de transport în vigoare;
• Își asumă întreaga responsabilitate pentru informațiile furnizate la momentul plasării comenzii și pentru conținutul trimiterilor poștale.

3. Modificări și actualizări

Woot.ro și PTT Express își rezervă dreptul de a actualiza oricând prezentul document fără o notificare prealabilă. Este responsabilitatea utilizatorilor să verifice periodic conținutul acestei pagini pentru a fi la curent cu modificările aduse.

4. Proprietate intelectuală

Toate informațiile afișate pe această pagină, inclusiv formularele, textele și structura termenilor, sunt protejate de drepturile de autor și nu pot fi copiate sau reproduse fără acordul scris al deținătorilor legali.

5. Confidențialitate

Prin utilizarea serviciului de livrare PTT Express prin intermediul platformei woot.ro, utilizatorii înțeleg și acceptă faptul că anumite date personale (precum nume, adresă de livrare, telefon, email) sunt colectate în scopul exclusiv al furnizării serviciului poștal.

Aceste date sunt gestionate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și sunt transmise în mod securizat către PTT Express pentru a permite preluarea și livrarea coletelor.

Utilizatorii au dreptul de acces, rectificare, ștergere, opoziție și portabilitate a datelor personale. Cererile privind exercitarea acestor drepturi pot fi adresate fie către woot.ro, fie direct către PTT Express, folosind datele de contact disponibile pe site-urile oficiale ale celor două entități.

6. Limitarea răspunderii

Woot.ro facilitează accesul la serviciile PTT Express, dar nu poate fi considerată responsabilă pentru eventuale întârzieri, pierderi sau daune provocate în timpul livrării, dacă acestea sunt cauzate de terți, erori operaționale independente sau forță majoră.

În situația în care se consideră că informațiile afișate pe această pagină încalcă drepturi legale, utilizatorii sunt rugați să transmită o sesizare prin email către dataprotection@filadelfiagroup.ro pentru remedierea situației.

7. Forță majoră

Nici woot.ro și nici PTT Express nu pot fi considerate răspunzătoare pentru imposibilitatea de a livra comenzile în cazuri de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la: defectări de echipamente, pene de curent, atacuri informatice, blocaje logistice, greve, pandemii sau dezastre naturale.

În astfel de situații, părțile se exonerază reciproc de obligațiile contractuale, în măsura în care acestea nu mai pot fi îndeplinite.

8. Legea aplicabilă și jurisdicția

Termenii și condițiile de utilizare a serviciilor PTT Express prin intermediul woot.ro sunt guvernate de legislația română în vigoare.

Orice dispută sau conflict apărut între utilizator și woot.ro sau între utilizator și PTT Express, în legătură cu furnizarea serviciilor de curierat, va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, va fi de competența instanțelor judecătorești din România.

9. Dispoziții finale

Accesând acest serviciu de curierat prin intermediul platformei woot.ro, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate termenii și condițiile de furnizare a serviciului de către PTT Express.

Woot.ro își rezervă dreptul de a actualiza oricând acești termeni și condiții, fără o notificare prealabilă. Recomandăm consultarea periodică a acestei pagini pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

Termeni și Condiții Sameday

Condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale ale SC DELIVERY SOLUTIONS SA

SC DELIVERY SOLUTIONS SA - RO 23743772, str. Gara Herăstrău nr. 6, Clădirea GlobalWorth Square etj. 6 și 7, București

I. Dispoziții generale

1.1. Prezentele Condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale reglementează raporturile contractuale între subscrisa, DELIVERY SOLUTIONS SA, denumită, în continuare, "Sameday Courier"/"Furnizor", în calitate de furnizor de servicii poștale și Utilizatori (expeditori/integratori, destinatari).

1.2. Prin comandarea de servicii poștale prin intermediul Sameday Courier, Utilizatorul își exprimă acordul expres cu privire la faptul că orice serviciu contractat poate fi prestat atât de către furnizor, precum și prin intermediul subcontractorilor săi, Sameday Courier păstrând integral răspunderea legală față de Utilizator.

II. Definirea unor termeni

• 2.1. "Servicii poștale" – reprezintă serviciile care constau în colectarea, sortarea, transportul și livrarea trimiterilor poștale.
• 2.2. "Furnizor de servicii poștale" – reprezintă orice persoană fizică autorizată, întreprindere individuală, întreprindere familială sau orice persoană juridică a cărei activitate constă, în tot ori în parte, în furnizarea unuia sau a mai multor servicii poștale.
• 2.3. "Rețea poștală" – reprezintă sistemul de organizare și resursele de orice fel, utilizate de furnizorul de servicii poștale, în principal, pentru colectarea, transportul și manipularea trimiterilor poștale de la punctele de acces și până la centrele de distribuire, distribuirea trimiterilor poștale la adresele indicate.
• 2.4. "Puncte de acces" – reprezintă instalațiile fizice, inclusiv cutiile poștale puse la dispoziția publicului, prin intermediul cărora trimiterile poștale pot fi introduse în rețeaua poștală.
• 2.5. "Puncte de contact" – reprezintă ansamblul instalațiilor fizice prin intermediul cărora trimiterile poștale pot fi livrate destinatarilor.
• 2.6. "Sisteme automate de colectare și/sau de livrare" – reprezintă puncte de acces de colectare și/sau puncte de contact de livrare nedeservite de personal, automatizate și digitalizate, care sunt utilizate pentru furnizarea de servicii poștale self-service. În rețeaua poștală deținută de Sameday Courier, sistemul automat de colectare și/sau de livrare este cunoscut sub denumirea de "locker/easybox".
• 2.7. "Colectare" – reprezintă operațiunea de preluare a trimiterilor poștale realizată fie prin intermediul punctelor de acces, fie de la o adresă indicată de către expeditor.
• 2.8. "Livrare" – reprezintă operațiunea de predare de către furnizorul de servicii poștale a trimiterilor poștale.
• 2.9. "Distribuire" – reprezintă procesul care începe cu sortarea trimiterilor poștale și se încheie cu livrarea acestora la destinatari.
• 2.10. "Data depunerii trimiterii poștale" – reprezintă data la care trimiterea poștală a fost colectată.
• 2.11. "Trimitere de corespondență" – reprezintă comunicarea, în formă scrisă, pe orice fel de suport fizic, care urmează să fie transportată și livrată la adresa indicată de expeditor.
• 2.12. "Trimitere poștală înregistrată" – reprezintă trimiterea poștală care face obiectul unui serviciu care are drept particularitate eliberarea de către furnizor expeditorului a unui document care să permită furnizorului identificarea internă a trimiterii în rețeaua poștală.
• 2.13. "Trimitere poștală" – reprezintă un bun adresat, aflat în forma finală în care urmează să fie transportat și livrat la adresa indicată de expeditor.
• 2.14. "Trimitere poștală internațională" – reprezintă trimitere poștală expediată de pe teritoriul României către o adresă care nu se află pe acest teritoriu sau expediată din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia.
• 2.15. "Colet poștal" – reprezintă trimiterea poștală cu greutatea maximă de 31,5 kg, ce conține bunuri cu sau fără valoare comercială.
• 2.16. "Serviciul de trimitere recomandată" – reprezintă serviciul poștal ale cărui particularități constau în oferirea unei garanții forfetare împotriva riscurilor de pierdere, furt, distrugere totală sau parțială ori deteriorare a trimiterii poștale înregistrate.
• 2.17. "Serviciul de trimitere contra ramburs" – reprezintă serviciul poștal a cărui particularitate constă în achitarea de către destinatar expeditorului, prin intermediul rețelei poștale, a contravalorii bunului care face obiectul trimiterii poștale înregistrate.
• 2.18. "Serviciul confirmare de primire" – reprezintă serviciul poștal a cărui particularitate constă în predarea către expeditor a dovezii privind predarea trimiterii poștale înregistrate, confirmată în scris de destinatar.
• 2.19. "Serviciul livrare specială" – reprezintă serviciul poștal având ca obiect trimiteri poștale înregistrate, a cărui particularitate constă în predarea trimiterii poștale, personal destinatarului sau persoanei autorizate să primească trimiterea poștală, potrivit indicațiilor expeditorului.
• 2.20. "Serviciul express" – reprezintă serviciul poștal care presupune, în mod cumulativ: eliberarea de către furnizor expeditorului a unor dovezi care permit furnizorului identificarea internă a trimiterii în rețeaua poștală, predarea trimiterii poștale la adresa destinatarului, predarea rapidă a trimiterii poștale, răspunderea furnizorului pentru nerespectarea timpului de livrare.
• 2.21. "Serviciul de trimitere cu valoare declarată" – reprezintă serviciul poștal a cărui particularitate constă în asigurarea unei trimiteri poștale înregistrate împotriva pierderii, furtului, distrugerii totale sau parțiale ori deteriorării, pentru o sumă care nu poate depăși valoarea declarată de către expeditor.
• 2.22. "Expeditor" (denumit în continuare și "beneficiar") – reprezintă persoana fizică sau juridică ce inițiază trimiterea poștală și, personal sau prin intermediul unui terț, o introduce în rețeaua poștală.
• 2.23. "Destinatar" – reprezintă persoana căreia îi este adresată trimiterea poștală.
• 2.24. "Utilizator" – orice persoană fizică sau juridică ce beneficiază de furnizarea unui serviciu poștal în calitate de expeditor sau destinatar.
• 2.25. "Integrator" – reprezintă orice persoană fizică sau juridică ce acționează pe bază contractuală ca intermediar între unul sau mai mulți expeditori și furnizorul de servicii poștale.
• 2.26. "AWB" – reprezintă documentul de transport care însoțește orice trimitere poștală (expediere), identificat printr-un cod unic care permite urmărirea trimiterii poștale în rețeaua poștală Sameday Courier.
• 2.27. "Cerințe esențiale" – reprezintă condițiile generale, fără caracter economic, prin care se impun cerințe pentru furnizarea serviciilor poștale.
• 2.28. "Sameday Courier" – reprezintă societatea Delivery Solutions SA, inclusiv orice subcontractor al societății Delivery Solutions SA.
• 2.29. "Oferta comercială" – reprezintă ansamblul ofertelor privind furnizarea de servicii poștale, cu excepția ofertelor individuale propuse în cadrul negocierilor directe.
• 2.30. "ANCOM" – reprezintă Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații.

III. Condiții de acceptare a trimiterilor poștale

3.1. Felul trimiterilor poștale care fac obiectul serviciilor oferite și prestate de Sameday Courier: trimiteri poștale interne și trimiteri poștale internaționale.

3.2. Colectarea trimiterii poștale se realizează numai prin intermediul punctelor de acces nedeservite de personal (sistem automat de colectare/locker/easybox) ori prin personalul furnizorului, la punctele de acces deservite de personal sau de la adresa indicată de expeditor.

3.3. Colectarea de către furnizor a trimiterii poștale se realizează chiar dacă aceasta nu are indicat numele/denumirea sau adresa expeditorului, excepție făcând Serviciul Contra ramburs.

3.5. Serviciul Contra ramburs:

Sameday Courier are obligația de a încasa de la destinatar, la predarea trimiterii poștale, rambursul declarat de către expeditor și de a-l transmite ulterior expeditorului. Plata rambursului de către destinatar se poate efectua atât în numerar (cash), cât și online cu card bancar, urmând ca sumele colectate cu titlu de ramburs să fie transferate către expeditor exclusiv în contul bancar indicat de acesta și al cărui titular este.

Limita maximă a rambursului colectat în numerar este de:

• 5.000,00 RON (pentru serviciul Contra ramburs având ca destinatari persoane juridice)
• 10.000,00 RON (pentru serviciul Contra ramburs având ca destinatari persoane fizice)

per trimitere poștală internă sau internațională.

Termenul de returnare către expeditor a contravalorii bunurilor (sumei colectate de la destinatar cu titlu de ramburs) este de 5 (cinci) zile lucrătoare de la livrarea trimiterii poștale.

Moneda admisă în care se poate face colectarea și achitarea sumelor în cazul serviciului Contra ramburs este RON. Pentru serviciul Contra ramburs având ca obiect trimiteri poștale internaționale, rambursul va fi colectat în moneda națională a țării de colectare/destinație sau moneda Euro, dacă politica monetară a țării de destinație permite acest lucru.

3.6. Serviciul de trimitere cu valoare declarată:

Limita maximă a valorii declarate bunurilor care fac obiectul trimiterii poștale interne sau internaționale nu poate depăși suma de 40.000 RON (sau echivalentul în moneda națională a țării de colectare/destinație sau moneda Euro).

În vederea asigurării trimiterii poștale la valoarea declarată, indiferent dacă acesta reprezintă serviciu principal sau o caracteristică suplimentară a altui serviciu, expeditorul trebuie să achite suplimentar tarifului serviciului poștal, și un tarif de 1% din valoarea declarată menționată.

Termenul în care expeditorul poate solicita Sameday Courier dovada privind depunerea, respectiv livrarea trimiterii poștale care face obiectul acestui tip de serviciu este de 9 (nouă) luni calculate de la data depunerii acesteia, iar termenul de comunicare către expeditor a dovezii va fi de 30 (treizeci) de zile calendaristice calculate de la solicitare.

3.7. Sameday Courier oferă și prestează serviciul de confirmare de primire și serviciul de livrare specială, având ca obiect doar trimiteri poștale interne.

3.9. Condiții de ambalare:

Pentru a fi depuse în rețeaua poștală a furnizorului Sameday Courier, trimiterile poștale trebuie să fie ambalate și etichetate (acolo unde este cazul) corespunzător naturii bunului care face obiectul trimiterii poștale și care să corespundă greutății, formei și naturii conținutului, cât și modului și duratei transportului, prin asigurarea unui înveliș exterior opac astfel încât conținutul să nu poată fi vizualizat și să nu fie posibil accesul la conținutul trimiterilor poștale.

Ambalarea trimiterilor poștale intră în răspunderea expeditorului. Pentru a fi acceptate în rețeaua poștală, trimiterile poștale trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

1. Ambalarea trimiterii poștale trebuie să fie realizată corespunzător naturii bunului/conținutului trimiterii poștale, iar trimiterea trebuie să fie ambalată astfel încât să prevină deteriorarea conținutului în condițiile unei manipulări manuale și mecanice.
2. Ambalarea nu trebuie să permită deteriorarea conținutului trimiterii poștale datorită manipulării succesive, a presiunii, ambalarea putându-se realiza prin utilizarea cutiilor din carton, placaj, lemn, plastic, metal și/sau ambalaje netipizate.
3. Asigurarea etanșeității recipientelor care fac obiectul trimiterilor poștale, care trebuie să nu permită scurgerea sau vărsarea conținutului în timpul transportului, sortării, manipulării trimiterilor poștale și/sau producerea de pagube instalațiilor utilizate.
4. Trimiterile poștale trebuie să fie închise și sigilate de către expeditor. Sameday Courier nu colectează trimiteri poștale neînchise și nesigilate.
5. Transportul trimiterilor poștale impune o ambalare corespunzătoare, astfel încât conținutul trimiterilor poștale să fie suficient protejat față de manipularea cauzată de echipamentele aferente, de condițiile climatice variate și de manipularea mecanică (înălțimea de cădere în diagonală de la 80 cm).
6. Trimiterile poștale care conțin bunuri fragile sau care necesită o manipulare specială vor trebui ambalate și etichetate corespunzător de către expeditor, utilizând ca umplutură folie cu bule, talaș, polistiren antișoc sau alt material care atenuează șocul mecanic, și să aibă aplicată eticheta/inscripția "Fragil".

Sameday Courier se obligă să recunoască și să respecte inscripțiile/etichetele aplicate de către expeditor și să acorde o atenție specială trimiterilor poștale colectate în privința manipulării, transportului și depozitării.

3.10. Trimiteri poștale refuzate la colectare, implicit sortare, transport și livrare:

1. Trimiterile poștale constând în bunuri al căror transport este interzis (fie chiar și numai pe o porțiune din parcurs) prin dispoziții legale interne și internaționale.
2. Trimiterile poștale al căror ambalaj prezintă inscripții care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri.
3. Trimiterile poștale care prezintă etichete sau inscripții vechi neîndepărtate.
4. Trimiteri poștale care au ca obiect bunuri cu valoare specială, cum ar fi antichități, lucrări de artă, tablouri, blănuri, covoare, bani, bijuterii din metale prețioase, pietre prețioase.
5. Arme de foc – așa cum acestea sunt definite de legea aplicabilă în România.
6. Trimiterile poștale care, prin modalitatea lor de ambalare, pot cauza deteriorări ale unor bunuri sau pot pune în pericol persoane, mediul.
7. Bunuri și produse perisabile, animale vii, materiale pentru examinări medicale sau biologice, deșeuri medicale, rămășițe umane sau animale, părți ale corpului și/sau organe.

3.11. Dimensiuni și greutăți maxime acceptate:

• dimensiune plic – 210 mm X 297 mm (format A4)
• greutate plic – 3 Kg
• greutate (fizică) colet – 31,5 Kg
• lungime maximă colet a unei lături a coletului nu trebuie să depășească 300 cm
• circumferință + lungime (maximă) colet: 500 cm (circumferința = 2 x înălțime + 2 x lățime)
• unitatea minimă de taxare a unei trimiteri poștale este de 1 kg (rotunjirea greutății fizice se realizează prin majorare, atunci când greutatea depășește 0.01 grame)
• GIRTH – L + (l + h) x 2 > 340 cm
• o trimitere poștală poate conține 1 (una) sau mai multe piese

3.12. Fiecare trimitere poștală se identifică în rețeaua poștală a Sameday Courier printr-un document de transport (AWB), unic.

3.13. Toate serviciile poștale ce au ca obiect trimiteri poștale interne, furnizate de către Sameday Courier, pot fi prestate fie utilizând mijloace proprii, fie prin intermediul subcontractorilor. Serviciile poștale ce au ca obiect trimiteri poștale internaționale se prestează exclusiv prin intermediul subcontractorilor.

3.14. Tariful serviciilor poștale poate fi achitat prin virament în cont bancar, cel târziu la momentul depunerii trimiterii poștale în rețeaua poștală a Sameday Courier.

3.15. Tariful serviciului poștal se percepe/se plătește în RON (Leu), la greutatea taxabilă a trimiterilor poștale, respectiv la cea mai mare dintre valoarea calculată dintre greutatea fizică și greutatea volumetrică. Greutatea taxabilă maximă admisă a unei trimiteri poștale este de 31,5 kg. Greutatea volumetrică a unui colet poștal se calculează după formulă: lungime x lățime x înălțime (măsurate în centimetri)/6000.

3.16. Sameday Courier practică tarife standard, precum și tarife negociate, stabilite prin contractele încheiate cu expeditorii/beneficiarii săi.

IV. Predarea trimiterii poștale către destinatar

4.1. Predarea trimiterii poștale care face obiectul tuturor serviciilor poștale prestate de Sameday Courier se face la adresa indicată de expeditor, personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească trimiterea poștală ori la punctul de contact al Sameday Courier (deservit ori nedeservit de personal, inclusiv la sistemul automat de livrare), personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească trimiterea poștală, după transmiterea prealabilă a unui aviz (transmis prin SMS sau email, dar și prin intermediul aplicației SAMEDAY APP). Livrarea trimiterii poștale prin intermediul sistemului automat de livrare (locker) se efectuează în fiecare zi a săptămânii.

4.2. În cazul serviciului express sau al serviciului livrare specială, predarea trimiterii poștale de către Sameday Courier se realizează la adresa indicată de către expeditor, personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească trimiterea poștală.

4.3. În cazul serviciului confirmare de primire, Sameday Courier va preda trimiterea poștală care face obiectul acestui serviciu poștal numai cu condiția ca destinatarul ori persoana autorizată să primească trimiterea poștală să confirme, în scris, primirea trimiterii poștale. Termenul de returnare a dovezii de primire (confirmată în scris de către destinatar) este de 5 (cinci) zile lucrătoare de la livrare.

4.4. În cazul în care predarea trimiterii poștale se realizează prin intermediul sistemelor automate de livrare (locker/easybox), Sameday Courier va păstra trimiterea poștală în locker, în vederea ridicării de către destinatar, minimum 36 de ore, termen care se calculează de la ora avizării acestuia.

4.5. Sameday Courier are dreptul de a refuza predarea către destinatar a trimiterii poștale, când trimiterea poștală preluată prin punctele de acces nedeservite de personal nu respectă condițiile generale de acceptare stabilite de Furnizor, precum și în situația în care expeditorul nu a plătit integral tariful corespunzător serviciului poștal ales/comandat.

4.6. Sameday Courier poate distruge trimiterea poștală care a produs sau poate produce iminent pagube importante persoanelor, mediului, instalațiilor utilizate sau altor trimiteri poștale, cu respectarea legislației aplicabile și, atunci când este posibil, cu informarea expeditorului.

V. Termene de păstrare/de returnare a trimiterilor poștale

5.1. Cu excepția trimiterilor poștale care fac obiectul serviciului Express și/sau serviciului livrare specială, în cazul imposibilității de predare a trimiterilor poștale către destinatar, Sameday Courier va înștiința destinatarul printr-un aviz (sms sau email, precum și prin aplicația SAMEDAY APP), cu privire la încercarea de livrare a trimiterii poștale și va păstra, la punctul de contact, în vederea predării, trimiterea poștală pentru o perioadă de 5 (cinci) zile lucrătoare calculate de la data avizării acestuia.

5.2. Trimiterile poștale nelivrate destinatarului se vor returna expeditorului (cu înștiințare prealabilă prin intermediul unui aviz), la adresa acestuia, iar, în cazul imposibilității de predare la adresa acestuia, returnarea către expeditor a trimiterii poștale se va realiza la punctul de acces/de contact al Sameday Courier.

5.3. Termenul de returnare a trimiterii poștale interne este de 5 (cinci) zile lucrătoare calculate de la data expirării perioadei de păstrare avizate sau de la data încercării de livrare, după caz. Termenul de returnare a trimiterilor poștale internaționale este de 7 (șapte) zile lucrătoare de la data expirării perioadei de păstrare avizate sau de la data încercării de livrare.

5.4. Sameday Courier oferă posibilitatea returnării cu celeritate a trimiterii poștale fără avizarea destinatarului și, respectiv, fără păstrarea trimiterii poștale la dispoziția acestuia.

5.5. În cazul în care Sameday Courier se află în imposibilitate de predare a trimiterii poștale din cauza faptului că destinatarul (sau persoana autorizată să primească trimiterea poștală) a refuzat, după caz, achitarea contravalorii bunului care face obiectul serviciului Contra ramburs sau confirmarea, în scris, a primirii trimiterii poștale în cazul serviciului Confirmare de primire, Sameday Courier va proceda la returnarea cu celeritate a respectivei trimiteri poștale.

5.6. Termenul în care expeditorul poate solicita dovada de livrare sau de depunere a trimiterii poștale recomandate este de 9 (nouă) luni calculate de la data colectării de către Sameday Courier, iar termenul de comunicare a acesteia către expeditor va fi de 30 (treizeci) de zile calendaristice calculate de la solicitare.

5.7. Trimiterile poștale care nu au putut fi predate destinatarului și nici returnate expeditorului se vor păstra de către Sameday Courier timp de 9 (nouă) luni calculate de la data depunerii lor. După expirarea acestui termen, trimiterile poștale nerevendicate vor deveni proprietatea Sameday Courier.

5.8. Dovada identității destinatarului este dată de actul său de identitate, sau împuternicire și actul de identitate, după caz. Exceptând serviciul confirmare de primire, Sameday Courier utilizează modalități suplimentare de identificare a destinatarului/persoanei autorizate să primească trimiterea poștală, respectiv pe bază de cod PIN transmis prin SMS către numărul de telefon al destinatarului ori către adresa de email a acestuia astfel indicată de către expeditor, precum și prin intermediul aplicației SAMEDAY APP.

5.9. Sameday Courier oferă Utilizatorilor disponibilitatea monitorizării electronice a parcursului trimiterii poștale (track & trace) pe întreaga durată a operațiunilor de colectare, sortare, transport sau livrare a respectivei trimiteri poștale, prin intermediul site-ului www.sameday.ro, precum și prin intermediul aplicației SAMEDAY APP.

VI. Timpii de livrare garantați

6.1. În cazul serviciului Express care are ca obiect trimiteri poștale interne, timpul de livrare garantat este de:

• 12 h, pentru livrarea trimiterilor poștale colectate și livrate în aceeași localitate
• 24 h, pentru livrarea trimiterilor poștale între reședințele de județ și intrajudețean
• 36 h, pentru livrarea trimiterilor poștale între oricare alte două localități de pe teritoriul României

6.2. În cazul depășirii timpilor de livrare garantați aferenți serviciului Express, Sameday Courier va răspunde față de utilizatori prin restituirea tarifului serviciului întârziat sau va acorda expeditorului o altă trimitere poștală gratuită, conform solicitării exprese a acestuia.

6.3. Sameday Courier nu oferă și nu prestează serviciul Express având ca și obiect trimiterile poștale internaționale.

6.4. Pentru celelalte tipuri de servicii poștale având ca și obiect trimiterile poștale interne, timpii de livrare nu vor depăși 3 (trei) zile lucrătoare de la colectare.

6.5. În cazul trimiterilor poștale internaționale colectate de pe teritoriul României și care urmează a fi livrate unui destinatar aflat în unul dintre statele din Uniunea Europeană sau Spațiul Economic European (UE/SEE) sau din afara UE/SEE, precum și a celor din sens invers, timpii de livrare nu vor depăși 12 (douăsprezece) zile lucrătoare calculate de la colectare.

6.6. În cazul nerespectării timpilor/termenelor astfel stabilite în cuprinsul prezentului document (exceptând însă timpii de livrare aferenți serviciului Express), Sameday Courier va răspunde față de utilizator prin restituirea unui procent de 0,3% din valoarea tarifului serviciului respectiv.

VII. Răspunderea furnizorului de servicii poștale

7.1. Sameday Courier răspunde pentru paguba pricinuită expeditorului în cazul pierderii, furtului, distrugerii totale sau parțiale ori a deteriorării trimiterii poștale, dacă aceste împrejurări au survenit între momentul depunerii trimiterii poștale la punctul de acces și momentul livrării acesteia la destinatar.

7.2. Pentru serviciile poștale având ca și obiect trimiterile poștale interne, Sameday Courier răspunde după cum urmează:

În caz de pierdere, furt sau distrugere totală:

• cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată, inclusiv dacă respectiva trimitere poștală face sau nu obiectul unui serviciu contra ramburs
• cu valoarea rambursului, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu contra ramburs fără valoare declarată
• cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată sau unui serviciu contra ramburs

În caz de pierdere ori distrugere parțială sau deteriorare:

• cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată ori cu cota-parte corespunzătoare greutății lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poștale care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată
• cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului pentru trimiterile poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată

În cazul unei trimiteri care face obiectul unui serviciu contra ramburs, furnizorul de servicii poștale răspunde cu întreaga valoare a rambursului pentru situația în care nu a restituit expeditorului întreaga valoare a acestuia sau cu diferența corespunzătoare până la valoarea integrală a acestuia, în cazul în care rambursul a fost încasat parțial de la destinatar.

7.3. La sumele prevăzute se adaugă dobânda legală penalizatoare care curge din momentul introducerii reclamației prealabile sau, după caz, al introducerii cererii de chemare în judecată.

7.4. Pierderea completă a conținutului este echivalentă cu pierderea trimiterii poștale.

7.5. În situația în care expeditorul a declarat o valoare mai mică a trimiterii poștale decât cea reală, despăgubirea este la nivelul valorii declarate.

7.6. În afara despăgubirilor prevăzute, Sameday Courier va restitui și tarifele încasate la depunerea trimiterii poștale.

7.7. În cazul neefectuării prestațiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor poștale, nominalizate de expeditor prin indicații speciale, Sameday Courier se obligă să restituie numai tarifele încasate suplimentar de la expeditor, față de tariful aplicabil pentru serviciul poștal standard.

7.8. În cazul pierderii dovezii privind predarea trimiterii poștale care face obiectul serviciului confirmare de primire, confirmată în scris de către destinatar, Sameday Courier are obligația întocmirii și punerii la dispoziția expeditorului a unui duplicat al dovezii de predare.

7.9. Sameday Courier răspunde pentru trimiterile poștale internaționale în conformitate cu prevederile legale de mai sus aplicabile serviciilor poștale având ca obiect trimiteri poștale interne.

7.10. Expeditorul poate renunța la dreptul său de despăgubire în favoarea destinatarului.

7.11. Sameday Courier este exonerat de răspundere în următoarele situații:

• paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului
• trimiterea poștală a fost primită fără obiecții de către destinatar, cu excepția reclamațiilor referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parțială a conținutului trimiterii poștale
• paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forță majoră sau a cazului fortuit

7.12. Sameday Courier nu este răspunzător și nu îi pot fi imputate pierderile speciale, indirecte (pierderi de profit, de venit, dobânzi, piețe de desfacere, licitații, prejudicii de imagine) sau alte daune și pagube indirecte generate de întârzierea, pierderea, distrugerea, livrarea viciată sau nelivrarea trimiterilor poștale.

7.13. Sameday Courier nu este responsabil pentru eventualele alterări ale trimiterii poștale prin mijloace sau din cauze electromagnetice (de ex., demagnetizare, scanare cu raze X în cadrul procedurilor de securitate/vamale, etc).

7.14. În cazul în care livrarea trimiterilor poștale colectate de Sameday Courier este realizată de către un alt furnizor poștal, răspunderea față de orice utilizator este întotdeauna a furnizorului Sameday Courier.

VIII. Mecanismul de soluționare a reclamațiilor

8.1. Orice reclamație referitoare la un serviciu poștal oferit și prestat de Sameday Courier sau la o trimitere poștală se va face în scris și va fi trimisă, fie prin intermediul unui serviciu poștal cu confirmare de primire, fie va fi depusă la sediul Sameday Courier, fie transmisă prin e-mail la adresa office@sameday.ro sau prin aplicația informatică pusă de furnizor la dispoziția expeditorilor cu care a încheiat contracte comerciale distincte.

8.2. Dreptul de a face reclamație aparține expeditorului sau împuternicitul legal al acestuia, destinatarului sau împuternicitul legal al acestuia.

8.3. Obiectul reclamației îl poate constitui pierderea, furtul, distrugerea/deteriorarea totală sau parțială a trimiterilor poștale, nerespectarea timpilor de livrare a trimiterilor poștale ori a termenelor stabilite în prezentul document, conduita profesională a personalului Sameday Courier, orice alte obiecții referitoare la calitatea prestațiilor/prestarea necorespunzătoare ori neprestarea serviciilor.

8.4. Termenul de introducere a reclamației prealabile adresate Sameday Courier este de 6 (șase) luni calendaristice calculat de la data depunerii trimiterii poștale.

8.5. Fiecare reclamație va trebui să fie însoțită de dovezi relevante pentru efectuarea de către furnizorul poștal a unor analize corecte și complete, corespunzătoare evenimentului reclamat (cum ar fi, după caz, copia documentului de transport, copia documentului care atestă plata tarifului aferent serviciului poștal, a chitanței/facturii emise de către furnizor, fotografii, ambalajul trimiterii poștale, bunul distrus/deteriorat care face obiectul trimiterii poștale, copia procesului verbal de constatare a daunei sau orice alte dovezi care să susțină veridicitatea afirmațiilor din reclamație).

8.6. Expeditorul sau destinatarul (în situația în care expeditorul renunță la dreptul său de despăgubire în favoarea destinatarului) sau împuterniciții legali ai acestora vor avea dreptul la despăgubiri, numai dacă reclamația a fost introdusă în cadrul termenului prevăzut la Art.8.4. de mai sus.

8.7. Termenul de soluționare a reclamației este de 3 (trei) luni de la data depunerii acesteia.

8.8. În cazul reclamațiilor întemeiate, plata despăgubirilor se face în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice calculate de la data finalizării analizei reclamației, fără a depăși însă termenul de 3 (trei) luni menționat la Art.8.7. Plata se va efectua prin virament în contul bancar comunicat de către utilizator sau prin OP, în funcție de solicitarea utilizatorului menționată în cadrul reclamației transmise.

8.9. Reclamația este considerată întemeiată atunci când este angajată răspunderea contractuală a furnizorului poștal față de expeditor sau destinatar.

8.10. Acordarea despăgubirilor nu poate fi condiționată de transferul proprietății bunului care face obiectul respectivei trimiteri poștale către Sameday Courier, cu excepția trimiterilor poștale care fac obiectul serviciilor de trimitere cu valoare declarată ori a serviciilor Contra ramburs, în cazul cărora s-au acordat despăgubiri conform dispozițiilor legale.